Comme tout bon professionnel, vous êtes parfaitement conscient de
l'importance d'entretenir de bonnes relations avec votre clientèle : vous aimez
recevoir vos clients et, plus encore, vous aimez les voir revenir. Voici huit
phrases qui vous permettront de consolider les relations que vous entretenez
avec vos clients.
1. «Je garderai l'oeil ouvert. Je verrai peut-être quelque chose
susceptible de vous intéresser.»
Vous pouvez utiliser ce type de phrase, par exemple, au cours d'une simple
transaction, lorsqu'un client achète un produit ou un service. Si votre client
comprend qu'il peut compter sur vous, que vous savez quel produit ou service il
a acheté et que vous garderez l'oeil ouvert, à la recherche de produits
similaires susceptibles de l'intéresser, il reviendra.
2. «Savez-vous que nous proposons une promotion sur cet article
?»
Il est essentiel que vous traitiez vos clients comme vous aimeriez être
traité. Si vous avez connaissance d'une bonne affaire, avec un bon rapport
qualité-prix, surtout faites en faire part à vos clients. Si vous savez qu'un
article, un service, va être moins cher dans un jour ou deux, n'hésitez pas !
Proposez à vos clients de patienter un peu jusqu'à la remise.
3. « Nous ne l'avons pas en magasin, mais je crois que vous le
trouverez dans le magasin au bout de la rue.»
Le désir de conclure une vente est bien naturel. Cependant, ne sous-estimez
pas la portée de certains gestes, tels que le fait de conseiller à un client de
se rendre dans un autre magasin, voire chez un concurrent. Vous y gagnerez la
confiance de vos clients et il est fort probable qu'ils reviendront vous
voir.
4. «Vous allez pouvoir diviser vos frais par deux.»
Soyez précis et concret ! C'est là l'une des façons les plus efficaces de
renforcer une relation avec vos clients. Indiquez précisément les avantages et
les inconvénients et les clients reviendront, ne serait-ce que pour la simple
raison que nombre d'entre eux apprécient l'attitude professionnelle de celui
qui présente avec exactitude ce qu'il, ou ce que le produit, «fait» et pourquoi
le prix proposé est un prix juste.
5. «Laissez-moi vous aider.»
Ces quelques mots représentent l'entreprise qui, constamment, tente de
répondre aux besoins, aux attentes de ses clients et souhaite même les
devancer. Qu'il s'agisse d'aider quelqu'un à porter des paquets ou simplement
de tenir la porte à un client dont les bras sont chargés de documents, le
message que vous faites passer est clair. Vos clients savent que vous êtes une
personne serviable et que vous serez toujours prêt à les aider.
6. «Voulez-vous faire un essai ?»
Offrez un petit échantillon de ce que votre entreprise propose. Existe-t-il
une meilleure façon de leur donner envie de revenir ? Si, par exemple, votre
entreprise vend des logiciels haut de gamme, offrez un essai gratuit ou un
disque échantillon à votre client potentiel afin qu'il puisse se faire une idée
des différentes fonctionnalités proposées. Ce principe peut également être
appliqué aux services. Par exemple, certains cabinets juridiques proposent un
premier rendez-vous gratuit. Bien évidemment, l'objectif de ces rendez-vous
n'est pas d'occuper les journées lorsque l'activité ralentit.
7. «Cette promotion n'est valable que cette
semaine.»
Que cela vous plaise ou non, la date limite est un argument très «vendeur».
Même le client indécis qui tourne autour d'une promotion particulière sans se
lancer peut finalement revenir si, passée une certaine date, l'affaire risque
de lui échapper. Par conséquent, n'hésitez pas à être clair et à indiquer
précisément que les promotions sont temporaires.
8. «Comment allez-vous aujourd'hui Monsieur Dupont
?»
Si votre entreprise est relativement petite, tentez de vous souvenir du nom
de vos clients et de les saluer ainsi, par leur nom. Si vous croisez trop de
visages et que la tâche relève de l'impossible, tentez au moins de retenir
quelques noms clés. Ce genre d'attention peut faire la différence.
Source : Microsoft.com
