Beaucoup de magasins Internet utilisent l'e-mail pour vanter leurs derniers
produits, annoncer des offres ou régler la commande. Pourtant, les détaillants
en ligne ne profitent pas toujours des opportunités offertes par ces petits
e-mails. Quatre conseils.
1. Envoyez des mails sur mesure
Beaucoup de magasins Internet envoient régulièrement un e-mail à tout leur
fichier d'adresses. Pourtant, un courrier établi en fonction du groupe cible a
beaucoup plus d'effet. Essayez donc de diviser votre fichier d'adresses en
trois groupes, par exemple : clients, reviewers et groupes produits. Envoyez à
chaque groupe un mailing distinct avec les informations qui lui conviennent le
mieux.
2. Envoyez des mails aux clients qui décrochent
Envoyez un mail aux clients qui décrochent au cours du processus d'achat
électronique. Proposez-leur d'encore passer leur commande en leur offrant
éventuellement une ristourne ou de prendre contact avec le servicedesk.
3. Mettez à profit les mails de transaction
Après qu'un consommateur s'est inscrit pour la lettre d'information, a
ouvert un compte ou a placé une commande, le webshop envoie souvent un mail
automatisé. Il faut naturellement que la transaction en soit l'objet essentiel
mais vous pouvez aussi y mentionner d'autres actions. Ces mails de transaction
sont en effet très bien lus.
4. Mettez sur pied une campagne e-mail
Tout le monde n'attend pas une lettre d'information régulière mais l'un ou
l'autre conseil sur un sujet pertinent est toujours le bienvenu ('Tout sur la
photographie' si vous vendez des appareils photo). Cela offre l'occasion
d'établir toute une série de (nouveaux) contacts clients.
Source: Bizz.nl
