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Tag - clients étrangers

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mardi 25 octobre 2011

Comment survivre ... au serrage de mains

networking

Un dirigeant qui ne veut pas serrer de mains, c'est aussi cornélien qu'une actrice de cinéma qui ne supporte pas qu'on la regarde dans la rue. Plus on monte dans la société, plus on a de devoirs. En moyenne, un cadre serrerait 50.000 mains dans sa vie. Mais, si l'on s'appelle Jacques Chirac, ce chiffre explose. Et les virus se baladent allègrement d'une main à l'autre. Le ras-le-bol du serrage de louche est sérieux. Un comité de lutte contre les poignées de main molles a été créé sur Facebook ! Alors comment survivre à ce rituel lorsque l'on ne vit pas aux Etats-Unis ?

A. Vous faites partie d'un groupe. Laissez passer une quinzaine de personnes devant vous. Vous aurez alors peut-être la chance d'échapper à la poignée de main de vos hôtes.

B. Vous êtes l'invité d'honneur et, dès votre arrivée, vous dites : « Je ne pourrai serrer la main à tous, car vous être trop nombreux. Mais je vous remercie d'être aussi nombreux. »

C. Vous n'avez pu échapper au serrage de paluche. Alors discrètement, glissez la main dans la poche de votre veste où se trouve une lingette rafraîchissante.

D. Si vous avez un petit coup de cœur, faites la bise !

Source : L’Entreprise

mardi 3 mai 2011

Ce qu'il ne faut surtout pas faire avec des clients étrangers

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Il est parfois nécessaire de contrôler ses faits et gestes lors de la conclusion d'un contrat à l'étranger. Un geste insignifiant, même bien intentionné, peut être mal interprété et se trouver à l'origine d'un malentendu.

Cadeau. En Chine, n'offrez un cadeau à quelqu'un qu'en présence d'une autre personne, faute de quoi votre geste sera assimilé à une tentative de corruption. Évitez les papiers d'emballage blancs, noirs ou bleus, et n'offrez ni ciseaux ni couteaux (ils coupent les liens), ni cloches ni mouchoirs (mort, enterrement).

Cuir. Si vous voyagez en Inde, laissez chez vous votre ceinture, vos chaussures ou votre sac de cuir. Les hindouistes révèrent les vaches et trouvent choquant que l'on porte des objets en cuir.

Pieds. Si vous vous asseyez les jambes croisées, vos pieds ne peuvent pas être orientés vers quelqu'un ni toucher quelque chose. Cela du moins si vous vous trouvez en Thaïlande, en Inde ou dans un pays du Moyen-Orient.

Mains. Si vous avez l'audace de conclure des affaires en Afghanistan, en Iran ou en Irak, ne levez pas le pouce pour dire 'OK' car, dans ces pays, ce geste signifie 'Fous le camp !'

Boissons. En Russie, refuser une vodka est considéré comme un affront. À Londres, il est tout à fait naturel de se soûler le vendredi soir dans les pubs et clubs.

Manger. En Chine, il faut faire des compliments sur les plats que l'on vous sert. Mais ne videz surtout pas entièrement votre assiette : cela signifie que vous voulez être resservi.

Non. Dans de nombreux pays asiatiques, il est impoli de dire 'non'. Mieux vaut dire 'peut-être' ou 'je vais y réfléchir'.

Attendre. Lorsque vous avez présenté votre produit en Allemagne, il faut faire preuve de patience. La prise de décision est lente et mûrement réfléchie. Par contre, dès que la décision est prise, tout progressera très vite.

Source : Inc.com