Après l’explosion de la bulle internet au début du XXI me siècle, une
nouvelle génération de clients sont en relation avec la banque via différents
canaux électroniques. C’et un besoin de base pour le client, c’est une
« succès story » pour les banques qui ont suivi cette voie.
Les différents canaux que l’on peut distinguer sont :
- Les GAB et les self-banques
- La banque sur Internet
- Banque mobile
- TV Interactive
- Web spaces
- Points de ventes
- Banque via le téléphone
Le réseau des DAB (Distributeurs automatiques de billets) et les
self-banques sont la réaction des agences « en briques » à
l’évolution électronique. Les nouvelles tendances ici sont : - une plus
grande sécurité à travers de nouveaux moyens d’identification (empreinte
digitale, contrôle de l’iris de l’œil) - de nouveaux services offerts tels la
commande de billets et réservations pour événements culturels - support de
communication pour les campagnes de la banque - de plus en plus situés dans de
nouveaux endroits (centres commerciaux, lieu de grande affluence etc.)
Quant aux self-banques (agence en libre service sans présence humaine), le
développement se fait sur deux axes : - plus grand nombre de GAB
disponibles - GAB spécialisés (extraits, transactions etc.) - Coin café, coin
d’attente, coin enfants
Par Banque mobile l’on comprend les produits et services bancaires
disponibles ou vendus via le canal des téléphones portables, agendas
électroniques (ex. PDA). Le téléphone portable permet déjà certains
micro-paiements, la facturation se faisant via le paiement de la redevance à
l’opérateur téléphonique. Hormis ces micros paiements, des alertes sont
disponibles. Via SMS ces derniers arrivent auprès de tous les usagers ayant
fait la demande.
A suivre …
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avec la référence #ebanking
