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Beaucoup de gens ont un message qui doit être entendu mais tous ne sont pas des communicateurs nés. Comment faire en sorte que vos idées restent gravées dans la mémoire ?

Si John F. Kennedy avait été un CEO, il aurait dit : "Notre mission consiste à devenir un leader international dans l'industrie aérospatiale en réalisant un maximum d'innovations grâce à du travail d'équipe et à des initiatives orientées de façon stratégique." Heureusement, JFK avait une perception plus intuitive des gens et il a prononcé ces paroles historiques : "Dans dix ans, nous devons faire marcher un homme sur la lune et le ramener sur terre sain et sauf."

Même si vous n'êtes pas un communicateur né, vous pouvez faire en sorte que les gens retiennent votre message en utilisant la check-list proposée par les frères Dan et Chip Heath dans leur livre Made to Stick, élu meilleur business book de 2007. Cette liste comporte six points, les initiales de chaque mot-clé formant l'acronyme 'succes'.


Simple : optez pour des termes simples mais ne soyez pas simpliste.

Unexpected : la surprise est une réaction forte et universelle. Ce n'est que si vos propos brisent le schéma de pensée habituel que vous bénéficierez de toute l'attention et que la mémoire à long terme s'ouvrira à votre message.

Concrete : ayez recours à des images et au vécu de gens réels. Utilisez des mots concrets, palpables car le cerveau humain retient mieux les informations sous cette forme qu'en des termes abstraits.

Credible : rendez votre message crédible. Laissez les gens tirer eux-mêmes les conclusions. Ronald Reagan a une jour réduit en bouillie la politique économique de J. Carter en posant aux électeurs la question suivante : "Votre situation financière est-elle meilleure aujourd'hui qu'il y a cinq ans ?" Si ce n'est pas possible : empruntez de la crédibilité à d'autres en citant un expert, une célébrité, etc.

Emotions : nous ressentons quelque chose pour des gens, pas pour des statistiques ou des notions abstraites. Nous préférons parrainer un enfant plutôt que de verser de l'argent pour une région où 90 % de la population souffre de famine.

Stories : pour votre message, utilisez la structure de base d'histoires dans lesquelles les héros relèvent les défis.

Source : Flanders DC