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Vous appelez une entreprise et l'accueil téléphonique est tout sauf chaleureux. Vous avez l'impression de tomber comme un cheveu dans la soupe. Voici les dix plus grandes causes d'irritation au téléphone, à éviter à tout prix.

1. Le téléphone sonne (trop) longtemps avant qu'un employé décroche.

2. Le client est mis directement en attente: « Un moment SVP... ».

3. Temps d'attente trop long.

4. Transfert erroné.

5. Le client est transféré plus de deux fois.

6. Le client doit chaque fois répéter la raison de son appel.

7. Le client n'a pas l'occasion d'aller jusqu'au bout.

8. On demande directement au client des informations qu'il n'a pas nécessairement à portée de main: « Quel est votre numéro client, le code postal de votre entreprise...? »

9. Après avoir choisi dans le menu, le client doit encore attendre.

10. L'interlocuteur est difficilement compréhensible, car il ne parle pas assez fort ou parce que la ligne est 'mauvaise'.

Source: Bizz by mail