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Communiquer, commander ou réserver en ligne peut vous faciliter considérablement la vie, à vous et à votre entreprise. Vous économisez sur les ressources humaines, vous gagnez du temps et vous augmentez votre efficacité. Mais dans le secteur des services en ligne comme ailleurs, il a y toujours moyen de faire mieux. Voici cinq conseils pour vous 'digitaliser'.

1. Servez-vous de vos atouts Si vous avez suivi nos cinq premiers conseils, vous disposez aujourd'hui d'une base de données actualisée. Mais reconnaissez-le : quelle est l'utilité d'un fichier clients actualisé si vous ne vous en servez pas ? Envoyez des lettres d'information, organisez des actions, annoncez des promotions, prévoyez des concours...

2. Evitez les dates clés Les mailings, la belle invention ! Dommage que personne ne les lit. Logique, car à la Saint-Valentin, à Nouvel An, à Pâques ou le 1er septembre, les boîtes mail sont inondées de 'Superpromotions', 'Mégaréductions' et 'Bonnes affaires' en tous genres. Evitez les dates stéréotypées et étalez l'envoi de vos mailings de façon cohérente, de manière à tenir vos clients en haleine et à susciter leur intérêt toute l'année durant.

3. Respectez vos engagements Votre site Web vante vos produits et votre service après-vente. Mais pourquoi n'y a-t-il donc pas de formulaire de commande ou de page contact sur votre site ? Un site Internet crée un besoin. A vous de répondre à ce besoin, y compris en ligne. Les internautes doivent pouvoir réserver, acheter ou communiquer en ligne. Sans quoi ils quittent votre site d'un simple clic de souris.

4. Ringards, les mails Les formats mail sur un site Web sont source de frustration. L'internaute veut directement savoir si ce qu'il cherche est disponible et s'il peut l'acheter. L'envoi d'un mail prend trop de temps. Créez une véritable interactivité. Intégrez les applications de database professionnelles, susceptibles d'être utiles au surfeur en ligne.

5. Technologie, oui, mais accessible Vous avez découvert un nouveau tool pour votre site Web. Super, mais son application est-elle compatible à votre site? Le commun des mortels peut-il l'utiliser ou faut-il être un champion de l'informatique? Confiez votre site à un spécialiste IT, pour qui le business online n'a pas de secrets. Ensemble, veillez à optimiser l'accessibilité de votre site.

Ces conseils vous sont donnés par le bureau de communication Dixys, iXtranet solutions.

www.dixys.com