marketingCommuniquer, commander ou réserver en ligne peut vous faciliter considérablement la vie, à vous et à votre entreprise. Vous économisez sur les ressources humaines, vous gagnez du temps et vous augmentez votre efficacité. Mais dans le secteur des services en ligne comme ailleurs, il y a toujours moyen de faire mieux. Voici cinq premiers conseils pour vous 'digitaliser'. __ 1. Un client insatisfait n'est pas un problème mais une opportunité__

Le client insatisfait vous renseigne directement sur les lacunes que seules des enquêtes approfondies permettraient d'identifier. Facilitez les moyens de communication, de manière à ce que les clients (et les membres du personnel) puissent aisément donner leur feedback. __ 2. Vous êtes aussi un client mais ...__

... tous les clients ne sont pas comme vous. Ce n'est pas parce que vous aimez réserver ou commander en ligne que tous vos clients ont nécessairement les mêmes préférences. Et vice-versa. Analysez vos statistiques. Une chose est sûre : la vente en ligne connaît une croissance exponentielle.

3. Faites le ménage dans votre fichier clients

Un fichier clients complet est une chose, un fichier efficace en est une autre. Numéros de téléphone et adresses e-mail changent constamment. D'où l'importance de disposer des données les plus récentes possibles. Actualisez régulièrement vos bases de données. L'idéal est de permettre aux clients de modifier eux-mêmes leurs données dans votre fichier.

4. Pensez à inviter vos clients

Les clients ou les prospects qui viennent chez vous sont de futurs clients (fidèles). Informez-les des dernières nouveautés, via votre site Web ou des newsletters. Faites de la publicité pour votre site, dans votre entreprise également. Annoncez les nouveautés sur votre site et invitez les clients à laisser leur adresse e-mail.

5. Gardez le contact

Un site Web contient une foule d'informations utiles, mais personne ne prend la peine de les lire. Pareil sur Internet : on ne lit pas, on clique. Vos textes Web doivent donc être concis et percutants. Confiez-en éventuellement la rédaction à des professionnels. Alternez textes et illustrations accrocheuses, et prévoyez suffisamment de buttons (Commander, Contacter, Réserver...).