E-banking, networking et marketing

Pourquoi sommes-nous tous suspendus aux lèvres de Barack Obama ? Pas seulement pour ce qu'il dit mais aussi à cause du temps qu'il laisse passer entre ses mots.

Le président des Etats-Unis sait non seulement expliquer en termes simples et évocateurs ce qui préoccupe les gens mais il est aussi passé maître dans l'art de la pause, explique le speechtrainer Sims Wyeth. Il ressort en effet de l'analyse des discours d'Obama qu'il fait presque autant de pauses qu'il ne parle. Et c'est précisément dans ces pauses que semble résider une bonne part du secret de son charisme. Les pauses permettent aux gens de suivre son récit. De plus, elles font résonner les mots et suscitent l'impression que l'orateur est prudent. Une bonne nouvelle : la manière d'Obama de faire des pauses peut s'apprendre. Sims Wyeth nous tend la main avec l'exercice suivant : Divisez vos paragraphes / de manière à obtenir / les phrases les plus courtes possibles. / Ensuite / dites le texte / de la même manière. / Répétez cet exercice / chaque jour / avec un autre paragraphe.

Source : Bnet.com/Sims Wyeth

En ces temps difficiles, beaucoup de contrats sont revus. Bien négocier dès le départ est donc indispensable. Voici cinq conseils pour vous mettre sur la bonne voie.

1. Montrez à l'autre partie quel est l'avantage du nouveau partenariat ou du nouveau contrat que vous souhaitez lui proposer.
2. Evitez d'utiliser des termes comme «c'est à prendre ou à laisser». Lors des négociations, les émotions jouent un rôle important. Si vous vous montrez agressif ou trop insistant, vous risquez de provoquer une réaction émotionnelle qu'il vous sera impossible de rattraper ensuite.
3. Déterminez préalablement les différents points de votre futur contrat. Un bon deal ne s'improvise pas !
4. N'entamez jamais les négociations en ayant un compromis en tête.
5. Négocier n'est pas inné. N'hésitez pas à lire différents ouvrages sur le sujet, inscrivez-vous à une formation et considérez chaque négociation comme une expérience supplémentaire.

Source: Entrepreneur

Beaucoup d'entreprises n'entrent en contact avec leurs clients qu'à l'occasion de réclamations. C'est-à-dire, lorsqu'il est trop tard. Une campagne de loyauté peut précisément contribuer à éviter les réclamations.

1. Intéressez-vous à vos clients au début de la relation, pas à fin de celle-ci. Si vous ne leur accordez de l'attention qu'au moment où ils déclarent vouloir résilier leur contrat, il est trop tard.
2. Adressez à vos nouveaux clients une petite lettre de remerciement pour avoir choisi votre entreprise.
3. Au cours des premiers mois, proposez à vos nouveaux clients un trajet de bienvenue personnalisé : exposez-leur chaque fois les nouvelles possibilités et options de votre produit de manière à ce qu'ils puissent en tirer sans cesse le maximum ; c'est aussi une manière de leur rappeler régulièrement d'utiliser votre produit.
4. Observez ce que fait et veut le client. Par le biais de directs mailings numériques, vous pouvez voir sur quoi le client clique. Réagissez à ces informations. N'hésitez pas à poser des questions pour apprendre à mieux le connaître.
5. Faites un planning annuel. Songez à des actions "épargne" ou "réductions". Adaptez-y aussi la communication mais attention : n'envoyez pas toujours la même chose à chaque client. Il faut que la communication reste personnalisée.

Source: Management Team

Il ne fait plus aucun doute que l authentification forte est nécessaire à la sécurisation des transactions électronique. Les chiffres le prouvent.
Selon une étude de Javelin Strategy Research Identity Fraud Survey Report 2009 il y a eu pendant l année 2008 9.9 millions de personnes victimes d un vol d identité. Et ce chiffre ne fait qu augmenter
Mais comment sécuriser les plate-formes électroniques quand on parle de plusieurs milliers d utilisateurs. Peut-on distribuer des Token Hardware aux consommateurs Je ne crois pas. Les Token Hardware, de type RSA SecurID, sont une très bonne solution pour les entreprises. Par exemple pour la sécurisation des accès VPN SSL, IPSEC, etc. ou encore d un portail web ou Citrix. Mais dans ce cas on parle de quelques dizaines ou centaines d'utilisateurs, voir dans de rare cas quelques milliers Le problème de l'utilisation de ces Tokens est principalement lié aux coûts, à la difficulté de gestion, et la réticence des utilisateurs.
Mais les temps changent. Le nombre d utilisateurs utilisant une authentification forte augmente. On le voit très bien aux US, ou encore en France. Les banques mettent en oeuvre de l authentification forte pour leurs clients. Depuis 2005, aux US il est obligatoire pour les banques de mettre en ?uvre une authentification forte FFIEC Authentication in an internet Banking Environment Aug 8th 2005 . Cela à pour effet de doper l émergence de nouvelles technologies.
Dans ce sens, une forte tendance va pour l utilisation de son smartphone comme moyen d authentification fort. Les technologies sont prêtes et les utilisateurs possèdent pratiquement tous un téléphone portable ou un smartphone. De plus le smartphone est un objet que l on oublie pas, que l on ne prête pas. C est quelque sorte notre compagnon Alors il ne fait plus aucun doute que de plus en plus d entreprises vont utiliser ce compagnon pour remplacer les bons vieux Token Hardware.

Source: L'observatoire de la sécurité sur Internet

Avant de lancer un nouveau produit ou un nouveau service, il convient d'analyser préalablement le marché et de déterminer exactement ce dont son entreprise est capable. Voici quelques questions à vous poser pour avoir des chances de voir votre projet aboutir.

Le marché : 4 questions à vous poser

1. Existe-t-il un marché pour votre produit/service ? Ce produit est-il demandé ? De quoi dépend la tendance qui répond à ce besoin ? Comment l'entreprise peut-elle suivre cette tendance ? Qu'est-ce qui pourrait booster la réussite du produit ? Quelles sont ses limites ?
2. Quelle est l'ampleur du futur marché ?
3. Le consommateur peut-il acheter le produit/service ? Qu'est-ce qui l'empêcherait éventuellement d'acheter le produit/service en question ?
4. Le consommateur va-t-il acheter le produit/service ? Autrement dit, qu'est ce qui, d'un point de vue culturel, pourrait empêcher le produit de cartonner ?

L'entreprise : 4 questions à vous poser

1. Notre entreprise sera-t-elle compétitive ? En avons-nous les moyens ? Pouvons-nous nous permettre de perdre de l'argent ? Disposons-nous des compétences nécessaires ? Notre marque est-elle susceptible d'attirer de bons collaborateurs ? Sommes-nous certains d'être les premiers à lancer ce produit sur le marché ?
2. Le produit/service sera-t-il compétitif ? Est-il plus compétitif que d'autres produits existants qui ont entre-temps été adaptés ? Sommes-nous en mesure de conserver cet avantage ?
3. Comment les concurrents vont-ils réagir ? Vont-ils s'améliorer ? Qui sont les nouveaux concurrents ?
4. Notre présence sur le marché se justifie-t-elle ? Le produit correspond-il à notre stratégie de développement ? Quels sont les changements nécessaires au niveau de l'organisation ? Peut-on compter sur le soutien de la direction ? Le marché est-il suffisamment important pour notre entreprise ?

Source: Copenhagen Institute for Future Studies, Future-driven Innovation, Member's Report #2/2009

Très peuplées, les campagnes indiennes représentent une opportunité de développement gigantesque pour les entreprises du m-banking. Problème : ses habitants sont encore loin d'être équipés.

Même s'ils ont crû de près de 95 % depuis 2002, les services bancaires sur mobile n'en sont qu'à leurs prémices en Inde. À l'heure actuelle, le taux de pénétration du m-banking n'y est que de 0,2 % dans l'ensemble du pays, soit 2,5 millions de personnes. Seuls 7% des utilisateurs de mobile y ont recours, pour effectuer des paiements, des transferts de fonds, ou être alertés quant à l'état de leurs finances. D'ici 2012, Celent s'attend à ce que ce taux atteigne 2 %, soit 25 millions d'indiens. L'augmentation du taux de pénétration des portables dans le pays continuera à conduire cette croissance.

Suite de l'article ici: http://www.atelier.fr/veille-internationale/10/01072009/inde-m-banking-mobile-banque--38441-.html

Lieu d’échanges et de contacts, ONLINE 2009 réunit dans un même lieu 90 sociétés exposantes (dans les domaines du web stratégie, du référencement, de l’hébergement, de l’e-business, de l’e-crm, de l’e-payment, du m-business, de l’e-commerce, du CMS, du marketing direct, du média interactif, de l’extranet, de l’intranet, du marketing SMS, MMS..,) et 5.000 visiteurs professionnels détenteurs de projets

Parallèlement à l’exposition, se tiennent 20 cycles de conférences – 32 ateliers exposants auxquels assisteront plus de 1 600 congressistes

MOBILE PAYMENT 09 est le lieu idéal pour s’informer sur les derniers développements, les nouveautés et dernières avancées du monde des services transactionnels par mobile, pour découvrir et comprendre les opportunités et stratégies du moment, pour échanger les idées, rencontrer les décideurs et investisseurs …

Point de rencontres incontournable entre les professionnels des services mobiles, les opérateurs, les banques et les utilisateurs, MOBILE PAYMENT 09 est articulé autour de trois axes - Des tables rondes, séminaires et formations pour s’informer, partager et échanger sur l’état de l’art des services de paiement par mobile - Un village « start up » : Cette zone dédiée à l’innovation et aux tendances est réservée aux jeunes entreprises présentant leurs derniers produits et services. Cet espace permettra notamment aux jeunes sociétés de s’exprimer en public pendant 10 minutes pour présenter leurs projets ou services, et par là même aux investisseurs de rencontrer des entrepreneurs et projets intéressants. - Une exposition : les sociétés exposantes présenteront aux visiteurs professionnels attendus (décideurs, professionnels du paiement, experts, services bancaires, fabricants et professionnels des technologies et services mobiles, investisseurs, entrepreneurs, …) leurs offres et services développés dans le domaine des services et des technologies du paiement par mobile.

Source: cfo-news.com

Vos ventes piquent du nez ? Peut-être devriez-vous vous interroger sur votre méthode de vente. Que faire - et ne pas faire - en temps de crise ? Ces coaches vous offrent une réponse.

«Cherchez de nouveaux clients. Fini d'attendre que le client daigne vous appeler. Il faut prospecter. Contactez le client une semaine après lui avoir soumis votre offre et demandez-lui ce qu'il compte faire.» Walter Spruyt, www.salesguide.be

«Soyez un expert, pas un vendeur. Un expert connaît son produit, son service, sa société, son client. C'est quelqu'un de passionné, qui conseille son client pour faire progresser son chiffre d'affaires. Les clients satisfaits sauront vous récompenser de votre dévouement en vous recommandant auprès de leurs collègues et de leurs connaissances.» Frank Segers, www.franksegers.be

"Annoncez le prix d'entrée de jeu. Ainsi, les avantages que vous apporterez à votre client n'en ressortiront que mieux, car ils ne sont généralement abordés que dans un deuxième temps. Votre client sera plus réceptif aux raisons que vous invoquerez." Christoph Meunier,

«Ne changez pas votre stratégie de vente, mais faites en sorte de mieux la maîtriser. Le client se montre actuellement plus prudent avec son argent. Ses critères sont surtout de nature émotionnelle : 'Le vendeur me prend-il au sérieux ? M'écoute-t-il ? Répond-il à mes questions ?'» Kathleen Bosman, www.coachingsquare.be

«Posez immédiatement vos questions : 'l'achat sera-t-il réalisé à court terme ?', 'Qui en prendra la décision ?' et 'Quel est votre budget ?'. Ne perdez pas trop votre temps avec des prospects qui n'ont nulle intention d'acheter à court terme.» Sébastien Assouad, www.expando.eu

«Ne vendez pas une machine, mais une réduction des coûts, une source de revenus, une amélioration des marges bénéficiaires ou une plus grande efficacité. Démontrez toujours le retour sur investissement escompté. La fiabilité, le calme, la sécurité et l'assurance font aussi bien vendre.» Jan Flamend, www.valueselling.be

Source: Management

Le groupe Banque Populaire va distribuer 400 000 lecteurs de cartes Xiring à ses clients - particuliers comme professionnels - pour sécuriser leurs opérations de banque en ligne. Ce lecteur, appelé Véricode, est totalement indépendant de l'ordinateur. Au moment de faire une opération, l'utilisateur y glisse sa carte bancaire : un nombre à six chiffres est généré. Celui-ci sert de mot de passe temporaire que le client doit entrer sur le clavier de son ordinateur pour 'signer' la transaction.

L'absence de contact entre le Vericode et l'ordinateur empêche d'éventuels pirates de deviner ce code, à moins d'avoir subtilisé la carte correspondant au compte, d'en connaître les identifiants d'accès et d'avoir un Vericode. Pour les utilisateurs, le premier lecteur est gratuit, la banque se réserve le droit de faire payer les appareils supplémentaires ou de remplacement. L'installation du premier lot de 400 000 lecteurs ne constitue pas un projet pilote. La banque attend tout simplement de savoir si d'autres clients intéressés se font connaître auprès de leurs conseillers financiers pour commander davantage d'appareils. D'autres banques françaises songent également à s'équiper de ce système. Au Royaume-Uni, depuis le lancement d'une opération similaire en 2007, Xiring a déjà fourni 4 millions de lecteur pour l'authentification forte en ligne.

Source: La citadelle électronique