E-banking, networking et marketing

S’exprimer avec aisance n’est pas donné à tout le monde. Vous êtes du genre à marmonner entre vos dents ? Soyez certain que vos interlocuteurs auront vite fait de penser que vous n’êtes pas à votre aise et qu’ils vous oublieront donc rapidement. Par contre, si vous vous exprimez clairement et avec une certaine assurance, vous serez considéré comme quelqu’un qui sait ce qu’il fait, qui il est et ce qu’il veut.

Quelqu’un qui s’exprime bien est une personne qui prête plus attention à ce qu’elle dit qu’à la manière dont elle le dit. En d’autres termes, l’essentiel est de transmettre une information claire et pertinente. Pour ce faire, voici les pièges à éviter :

- marmonner car personne ne vous comprendra
- parler trop bas ou trop calmement
- utiliser l’un ou l’autre jargon car les interlocuteurs qui ne font pas partie de votre département ou qui ne travaillent pas dans le même domaine que vous, risqueraient de ne pas comprendre vos propos - avoir recours à un vocabulaire qui montre clairement votre appartenance à un certain groupe ou classe sociale
- des erreurs de langue. Si vous hésitez, procurez-vous une grammaire ! Evitez l’usage de mots comme « vous savez ».
- ne pas achever vos phrases.

En résumé, bien s’exprimer, c’est parler :

- clairement
- agréablement
- simplement

Source : Richard Templar, ‘The Rules of the Work’

Pour faire des économies, on restreint le nombre des voyages d'affaires et les vidéoconférences ont de plus en plus de succès. Ici aussi, il importe de faire une bonne impression et d'éviter les maladresses.

Vêtements : songez aux présentateurs de la télé. Les teintes unies, neutres sont flatteuses et présentent le mieux.

Technique : cela a l'air un peu idiot mais veillez à ce que votre PC soit bien connecté. Vous éviterez ainsi les bricolages pendant la conférence.

Comportement : parlez normalement. Grâce à la technologie moderne, toutes les intonations de votre voix sont rendues et vous n'avez pas besoin de parler fort.
__ Bruit :__ utilisez le bouton 'mute' quand vous voulez souffler quelque chose aux autres à propos de la personne qui est à l'autre bout du fil ou quand vous voulez passer des papiers ou des tasses de café.

Arrière-plan : faites en sorte que le décor derrière les participants soit aussi simple que possible sinon l'attention sera détournée du principal : la personne qui parle.

Conclure : coupez le micro et le courant quand la conférence est terminée. Si vous oubliez de le faire, des situations gênantes peuvent se présenter.

Source : Regus

Une carte de visite pour faire bonne impression dès le premier rendez-vous ? C'est possible, à condition de suivre quelques principes de base.

1. Misez sur la simplicité en optant pour une encre noire et un fond blanc (cassé), par exemple. Les clients qui ne sont pas amateurs de fioritures apprécieront certainement.

2. Le choix de l'illustration. Votre propre photo ou une caricature permettront à votre clientèle de se souvenir de vous. Une image du produit ou du service proposé s'avérera parfois bien plus parlante que du texte.

3. Vive la polyvalence ! Votre carte de visite peut comporter un tas d'informations utiles. Un hôtel peut, par exemple, faire imprimer au dos de la carte un plan des environs pour la clientèle qui souhaite découvrir le coin.

4. Et pourquoi ne pas vous distinguer par une carte de visite en métal ou en bois ? Check-list. Cela peut sembler évident mais certains ont tendance à oublier de mentionner des données essentielles comme leur nom, le nom de leur entreprise, le numéro de téléphone (éventuellement le GSM), l'adresse e-mail et enfin le site Web.

Source: Entrepreneur.com

Que faire avec des invitations de collègues ennuyeux ? Pouvez-vous lire le profil de votre ex à son insu ? A qui devez-vous vous adresser pour obtenir une recommandation valable ? Une première série de conseils pour faire un usage futé des possibilités de LinkedIn.

- Beaucoup d'utilisateurs acceptent l'invitation de personnes inintéressantes. Mais c'est mauvais pour la qualité de votre réseau. Vous pouvez refuser discrètement avec le bouton 'Archive'. L'expéditeur ne recevra pas d'avis. - Envie d'élaguer quelque peu votre réseau ? Vous pouvez éliminer des contacts dans la rubrique 'Contacts' en poussant sur 'Remove contacts'. Les personnes concernées n'en seront pas non plus avisées. - Par le biais de 'Who has viewed my profile?', quelqu'un peut voir qui a consulté son profil. Ce qui peut être gênant, lorsqu'il s'agit d'ex-petits amis ou d'ex-petites amies, par exemple. Or il existe un moyen de le faire de façon anonyme. Via 'Account and Settings', réglez 'Private Settings' dans ce but. - Rédigez votre profil dans différentes langues. Avec un profil en anglais, des contacts internationaux pourront vous trouver. Des contacts francophones préfèrent lire un profil en français. - Soyez le plus complet possible en remplissant votre profil et tenez-le à jour. Les utilisateurs qui ont un 'riche' profil sont regardés jusqu'à quarante fois plus souvent. Cela accroît les chances d'avoir des contacts intéressants. Une photo rend un profil plus personnel. - Des 'recommandations' élèvent le statut de votre profil. Du moins si elles viennent de personnes plus haut placées. Une recommandation d'un simple collègue ressemble plus à une combine, surtout quand des collègues se recommandent mutuellement. - N'envoyez pas d'invitations à des inconnus. Si cinq d'entre eux réagissent par un 'I don't know this person', votre compte sera bloqué. - Si vous envoyez une invitation standard à quelqu'un que vous avez connu dans un passé lointain, cette personne ne se souvient peut-être plus de vous. Remplacez le petit texte standard par un message personnel. Votre invitation sera plus vite acceptée. '' Source: Bizz by mail''

Dans cette série de conseils, nous vous indiquons comment vous pouvez vous faire remarquer sur ce gigantesque site de réseau. Par exemple, en participant à des discussions dans des groupes.

1. Réalisez un profil attractif

Imaginez un headline accrocheur qui ne se limite pas à la mention de votre fonction. Ne vous contentez pas d'indiquer 'entrepreneur'. Ajoutez-y le nom de votre entreprise et ce qui constitue votre plus grande force personnelle (par exemple, innovator ou motivator). Soyez néanmoins bref.

2. Utilisez la fonction 'What Are You Working On?'

Décrivez en quelques mots les projets sur lesquels vous travaillez. Ce résumé paraîtra dans les Network Updates sur la page d'accueil de LinkedIn et dans les Network Activity-e-mails. Les membres de votre réseau verront ainsi que vous vous occupez de projets intéressants.

3. Faites en sorte que Google vous trouve

Votre profil LinkedIn est votre carte de visite en ligne. Il est donc utile de faire un URL facile. C'est possible sous le lien 'Public Profile'. Vous pouvez le placer comme signature sous tous vos e-mails. Rendez votre profil visible pour les moteurs de recherche ('Full Profile Information'). L'internaute qui tape votre nom dans Google, aboutira rapidement sur votre page LinkedIn.

4. Rejoignez des groupes et participez aux discussions

LinkedIn compte de plus en plus de groupes dans lesquels il y a parfois de bonnes discussions sur des sujets pertinents. Cela vous permettra de rester dans le coup, de trouver des collègues entrepreneurs, des travailleurs potentiels et peut-être aussi des clients. Les groupes auxquels vous êtes affilié donnent aussi une indication de ce qui vous intéresse sur le plan professionnel et personnel.

5. Faites-vous remarquer

Exagérez, relativisez, faites des plaisanteries, adopter un point de vue inattendu ou placez une photo étonnante. Ce sont autant de petites choses qui peuvent susciter de l'intérêt.

Source : Bizz.nl

Vous voyagez beaucoup en avion ? Voici quelques conseils pour éviter les inconforts du jetlag.

Anticipez Préparez-vous au fuseau horaire de votre destination. En allant coucher et en vous levant plus tôt, vous adapterez déjà votre horloge interne. Si vous ne devez rester que quelques jours sur place, mieux vaut toutefois garder votre rythme habituel.

Sieste Indépendamment de votre destination ou de la direction dans laquelle vous voyagez, ce n'est pas une bonne idée de partir avec un déficit de sommeil. N'hésitez donc pas à faire une sieste dans l'avion. Après un petit somme de cinq à vingt minutes, vous pourrez à nouveau être attentif. Un somme de vingt minutes peut être suffisant pour compenser un déficit de sommeil. Il n'est pas nécessaire de dormir d'un sommeil profond. Arrivé à destination, vous pouvez essayer d'insérer de courtes pauses de sommeil dans votre emploi du temps.

Discipline Ne buvez pas d'alcool ou de limonade dans l'avion. Les repas copieux ou une consommation excessive de snacks sont aussi à proscrire. Des études récentes montrent même que jeûner un peu pendant le vol a des effets positifs. Mangez suffisamment avant le départ. Buvez aussi suffisamment d'eau car le manque de sommeil déshydrate.

Somnifères N'utilisez des somnifères qu'exceptionnellement. Une à trois pilules doivent suffirent pour vous habituer au nouveau rythme. Pendant le vol, il ne faut certainement pas absorber de pilules à effet rapide. Elles vous feraient courir un risque sérieux si des difficultés devaient survenir pendant le vol. De plus, elles favorisent la déshydratation et les phlébites.

Exercice physique Dès que vous arrivez à votre hôtel, faites un exercice de relaxation. Allez nager pendant une petite demi-heure ou, s'il n'y a pas de piscine, faites une promenade. Après quoi vous serez assez frais pour entamer vos activités professionnelles.

Source : L'Entreprise.com

Un message consiste en langage corporel pour 55 %, en intonation pour 38 % et en mots pour 7 %. En perfectionnant votre langage corporel, vous pouvez devenir un meilleur communicateur.

La seule chose à laquelle vous devez penser quand vous parlez est "Je sais ce dont je parle". Et vous rayonnerez tout naturellement de confiance en vous.

- Tenez la tête et les épaules bien droites. Ne vous tassez pas. Vous gagnerez ainsi deux centimètres.

- Mieux vaut mettre vos mains dans vos poches arrière que dans vos poches avant ou croisées devant vous.

- Campez bien vos deux jambes sur le sol, légèrement écartées.

- Soulignez vos propos en utilisant vos mains.

- Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous regardez la couleur des yeux, vous donnez l'impression d'écouter encore plus attentivement.

- Etablissez un petit contact physique pour créer la confiance.

- Quand vous voulez sourire, dites "Great". La sensation est agréable et vous faites ainsi bouger 40 des 80 muscles du visage. Beaucoup mieux que "Cheese".

- Calquez votre attitude sur celle des gens qui vous entourent. Cela suscite la confiance.

Ces recommandations vous sembleront peut-être peu naturelles au début mais cette sensation disparaîtra à la longue. S'il vous arrive d'oublier ces conseils, demandez qu'on vous les rappelle.

Ce sont quelques leçons extraites du séminaire de coaching en charisme de Frank Segers, Glenn De Cliént et Bé De Meyer.

Source: Bizz by mail

Au sein d'une équipe ou d'une entreprise, il y a toujours l'une ou l'autre personne sceptique pour critiquer les suggestions ou les idées émises. Voici cinq conseils qui devraient vous permettre de convaincre plus facilement.

1. Formulez toujours une affirmation au présent comme si elle existait déjà.

2. Formulez votre déclaration positivement. Affirmez ce que vous voulez, non ce que vous ne voulez pas.

3. Plus l'affirmation est courte et simple, plus elle est efficace. La meilleure affirmation est une déclaration claire qui traduit un sentiment fort.

4. Choisissez des affirmations que vous ressentez bien. N'essayez pas de forcer des sentiments ou des situations. Les déclarations n'ont pas pour but de contredire ou de changer vos sentiments, mais de vous aider à créer un nouveau point de vue.

5. Gardez vos affirmations vivantes. Les mémoriser ou les répéter machinalement diminue le pouvoir de la déclaration. Pensez à ce que vous dites. Ressentez que vous avez le pouvoir de créer la réalité.

Source: Georges Nizard, Savoir convaincre, Dunod.

Les discussions et réunions s'écartent parfois du sujet. Comment les remettre sur la bonne voie ?

- Accord partiel. Quand quelqu'un formule une critique, vous pouvez éviter qu'elle crée une ambiance négative en disant d'abord ce sur quoi vous êtes d'accord au lieu de réagir directement à la critique. Par exemple : quelqu'un allègue qu'il y a trop de points à l'ordre du jour de la réunion. Vous répondrez : "Vous avez raison. Ce sera une réunion bien remplie. Nous avons beaucoup de choses à discuter."

- Pas d'excuses. Vous pouvez accueillir des remarques critiques en acceptant votre responsabilité, sans émettre de réserves ou d'excuses. Par exemple, lorsqu'on vous reproche de ne pas toujours écouter. "Effectivement. Je n'ai pas toujours eu suffisamment de temps pour réfléchir calmement à vos idées."

- Compromis. Recherchez le compromis sans que ce soit au prix de votre amour-propre. Dans la situation décrite ci-dessus, vous pouvez dire par exemple : "Auriez-vous un moment demain midi pour qu'on en discute ?"

- Répétition consciente. Répétez votre point de vue sans répondre directement à l'attaque.

- Marquer un temps d'arrêt. Brisez l'échange de mots avant de perdre le contrôle de la situation. Proposez un temps d'arrêt.

- Mettre fin à la digression. Remettez le problème initial au centre de la discussion en adressant un message personnel ('Je') aux participants. Par exemple : "J'aimerais que vous vous concentriez sur le sujet. Je serai frustré si nous n'atteignons pas notre but."

Source: Big Talk, de kunst om je boodschap over te brengen, Debra Fine, Aramith, 2008, www.debrafine.com

Les bases d'une communication réelle sont simples à énoncer et infiniment compliquées à appliquer. Elles obéissent à trois positions fondamentales:

1. Je reconnais et je confirme l'expression de l'autre comme la sienne, ses sentiments ou avis comme les siens.

2. Je m'exprime en parlant de moi, en me positionnant.

3. J'ai le désir de mettre en commun ton point de vue et le mien, non en les opposant ou en les confondant, mais en les apposant, l'un près de l'autre, en les confrontant. De là peut naître un partage, un échange.

Ces trois positions ont des corollaires immédiats:

1. Je ne laisse pas l'autre parler sur moi.

2. Je l'invite à parler de lui-même.

3. J'admets que "s'entendre" ne signifie pas avoir le même avis, les mêmes sentiments, le même point de vue.

4. J'accepte de différencier ce qui vient de l'autre (et qui lui appartient) de ce que je ressens (et qui m'appartient).

J. Salome, S. Gallans, Si je m'écoutais, je m'entendrais, Les Editions de l'Homme.