E-banking, networking et marketing

En 2009, les statistiques d’utilisation de Facebook et de Twitter ont explosé. Y aurait-il de nouvelles opportunités à saisir pour une entreprise ? Comment tirer profit adéquatement de ces réseaux sociaux ?

Moyen de communication relativement bon marché, Facebook et Twitter conviennent parfaitement aux commerçants ayant des budgets de communication restreint. Facebook et Twitter s’imposent, cependant, aujourd’hui comme des outils supplémentaires à utiliser dans une stratégie de communication et de marketing sur le web. Les objectifs sont clairs : surveiller sa réputation en ligne (e-reputation), toucher son public cible où il se divertit, fidéliser sa communauté et bénéficier d’une grande visibilité par effet viral.

Facebook est le réseau social le plus fréquenté, avec plus de 2,5 millions d’inscrits en Belgique, principalement les 18-44 ans. Sa popularité et le transfert viral de l’information, d’ami en ami, en font l’un des vecteurs du web social les plus intéressants à exploiter.

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Internet a bien changé. Avoir son site pour communiquer et faire son marketing, c'est bien ; entrer en contact direct avec consommateurs, clients actuels ou futurs, c'est mieux et possible aujourd'hui.

Comment ? Grâce à Google, Yahoo!, Facebook, Netlog, LinKedIn, Plaxo, YouTube, Twitter, Flickr… et 200 autres plateformes. Ces nouveaux médias (NM) sont basés sur une interaction beaucoup plus grande entre un site et ses visiteurs. Pour un contact personnalisé : chaque visiteur est unique et reconnu comme tel. Mieux : l'utilisateur d'un NM peut participer à son contenu, donner son opinion, publier des avis, des textes, des photos ou vidéos. Facilement, d'un simple clic et gratuitement. Il y aura en 2012 un milliard d'utilisateurs de ces plateformes. Qui racontent leurs expériences, leurs découvertes, leurs envies… et leurs colères à leur famille, leurs amis, collègues ou au monde entier. Content du dernier GSM acheté ? Vous le racontez sur Facebook ou Netlog. Pas satisfait du dernier achat d'un aspirateur ? Idem mais ça peut faire le tour du monde en quelques heures… Côte d'Or s'est rendu compte que plus de 700 fans discutaient de ses chocolats depuis 2008, sur Facebook, librement, sans contrôle. Il était temps d'adopter l'attitude NM : depuis ce mois de janvier, la firme permet – sur un tout nouveau minisite spécialement conçu – de devenir "goûteur officiel" de chocolat. 12.000 personnes se sont inscrites en 3 jours et Côte d'Or attend 150.000 intervenants…

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Peu de vendeurs connaissent toutes les possibilités qu'offre LinkedIn. Jan Vermeiren, auteur du bestseller 'Hoe LinkedIn nu écht gebruiken', les connaît bien.

- Effectuez une recherche sur base des noms de la liste des prospects. Vous découvrez ainsi les relations que vous avez en commun et demandez à votre contact de vous mettre en rapport avec le prospect.
- Effectuez une recherche sur base des critères auxquels répond votre groupe cible. Tenez compte du fait qu'il peut exister différents synonymes pour désigner une même fonction, par exemple marketing director, marcom director, marketing manager, etc. Voyez quelles relations vous avez en commun et demandez à votre contact de vous mettre en rapport avec le prospect.
- Parcourez les relations de vos propres contacts et de préférence vos clients et vendeurs actuels qui vendent un autre produit ou service mais qui ont le même groupe cible que vous (par exemple, des vendeurs de papier si vous vendez des photocopieurs). Lorsque vous avez découvert un client potentiel, demandez à votre contact commun de vous mettre en rapport avec lui.
- Devenez membre des Groupes dont des clients, prospects et d'autres vendeurs sont membres. Vous aurez ainsi l'occasion d'entrer directement en contact avec des gens qui ne se trouvent pas dans votre réseau du premier degré et qui ont indiqué dans leur account ne vouloir être approchés que par l'intermédiaire d'une relation. Comment est-ce possible ? Dans chaque Groupe, vous devez indiquer séparément que vous ne voulez pas que d'autres membres du Group puissent vous contacter directement. Peu de gens le savent, et donc peu de gens l'indiquent explicitement. Si vous contactez ces gens directement, rappelez-vous bien que vous n'essayez pas directement de vendre quelque chose mais que vous devez d'abord établir une relation avec eux.
- Créez des 'Alertes'. Ce sont des missions de recherche que vous enregistrez (Saved Searches) et qui sont exécutées par LinkedIn de façon automatique. De cette manière, vous serez automatiquement tenu au courant de clients potentiels qui sont devenus membres de LinkedIn ou qui répondent brusquement aux critères de votre groupe cible suite à un changement de fonction, par exemple. - Recherchez dans Companies (entreprises) et voyez les Divisions qu'il y a. Si l'entreprise est déjà l'un de vos clients, ses divisions seront peut-être de nouveaux clients. Demandez ensuite de leur être présenté.
- Surveillez les Mises à jour du réseau. Vous resterez ainsi informé si quelqu'un change de fonction chez un client ou un prospect. Vous pouvez alors essayer de savoir si vous pouvez devenir fournisseur de la nouvelle entreprise ou du nouveau contact et demander à être présenté à son successeur. Si quelqu'un change de fonction chez un prospect ou quitte l'entreprise, c'est également une nouvelle occasion d'élargir votre champ d'action.

Source : Jan Vermeiren, 'Hoe LinkedIn nu écht gebruiken'

Si vous organisez un événement, veillez à ce qu'on en parle le plus possible, dans les conversations et sur le net.

1. Faites venir un photographe. Et vérifiez s'il y a dans la liste des invités des personnalités marquantes ou des gens qui préfèrent ne pas se rencontrer. Postez ces photos aux bons endroits.
2. S'il y a des personnes connues qui viennent à votre événement, tirez-en le maximum. Utilisez des blogs, accordez des interviews avec elles à des magazines.
3. Invitez aussi des visages inconnus. Recherchez les gens qui ont un grand groupe de suiveurs sur Netlog ou MySpace et invitez-les.
4. Tous des paparazzis. Ne demandez pas aux invités de déconnecter leur GSM. Laissez-les prendre à coeur joie des photos avec leur GSM, écrire des tweets et mettre à jour leur statut sur Facebook.
5. Débriefez le soir même. Immédiatement après l'événement (la nuit même !), demandez aux collègues ce qu'ils ont entendu dans les conversations. Vous pourrez ensuite mettre toutes ces petites nouvelles sur quelques blogs bien ciblés.

Source : Fast Company

Pourquoi sommes-nous tous suspendus aux lèvres de Barack Obama ? Pas seulement pour ce qu'il dit mais aussi à cause du temps qu'il laisse passer entre ses mots.

Le président des Etats-Unis sait non seulement expliquer en termes simples et évocateurs ce qui préoccupe les gens mais il est aussi passé maître dans l'art de la pause, explique le speechtrainer Sims Wyeth. Il ressort en effet de l'analyse des discours d'Obama qu'il fait presque autant de pauses qu'il ne parle. Et c'est précisément dans ces pauses que semble résider une bonne part du secret de son charisme. Les pauses permettent aux gens de suivre son récit. De plus, elles font résonner les mots et suscitent l'impression que l'orateur est prudent. Une bonne nouvelle : la manière d'Obama de faire des pauses peut s'apprendre. Sims Wyeth nous tend la main avec l'exercice suivant : Divisez vos paragraphes / de manière à obtenir / les phrases les plus courtes possibles. / Ensuite / dites le texte / de la même manière. / Répétez cet exercice / chaque jour / avec un autre paragraphe.

Source : Bnet.com/Sims Wyeth

La communication électronique peut parfois générer des situations fâcheuses dont il est difficile de se sortir. Que faire, par exemple, lorsqu'un client demande une « Recommendation » alors que vous n'avez rien de positif à mentionner ?

1. Situation : Un client vous demande une « Recommendation » sur LinkedIn mais vous n'avez aucun commentaire positif à son sujet. Solution : Cliquez sur « Archive » et évitez d'écrire des choses que vous ne pensez pas.

2. Situation : Un collègue vous demande pourquoi il ne fait plus partie de vos « Friends ». Solution : Ne supprimez pas vos « amis » avant d'avoir réfléchi préalablement. Mieux vaut un carnet d'adresses bien net qu'un collègue fâché.

3. Situation : Un collègue n'arrête pas de vous envoyer des mises à jour qui ne veulent rien dire. Solution : Ne supprimez pas ce contact mais adaptez vos options. Vous recevrez moins de mises à jour de sa part.

4. Situation : Une de vos connaissances met une horrible photo de vous sur sa page Web. Solution : Demandez-lui de retirer cette photo.

'' Source : Entrepreneur''

LinkedIn est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger votre réseau professionnel. Fondé en 2003, il est ajourd’hui le plus important réseau social d’affaires au monde (plus de 30 millions de membres… et 1 million de plus chaque mois). Toutefois, plus de 70 % de ses utilisateurs n’en tirent pas pleinement profit, principalement parce qu’ils ne maîtrisent pas ses fonctionnalités. L’écoute de cette série de podcasts permettra à tout néophyte de devenir un pro de LinkedIn en peu de temps.

Intéressés? Voici l'adresse: http://www.centre-info.com/podmedia/2009/03/8-comment-trouver-des-clients-par-la-biais-de-linkedin/

Pour faire des économies, on restreint le nombre des voyages d'affaires et les vidéoconférences ont de plus en plus de succès. Ici aussi, il importe de faire une bonne impression et d'éviter les maladresses.

Vêtements : songez aux présentateurs de la télé. Les teintes unies, neutres sont flatteuses et présentent le mieux.

Technique : cela a l'air un peu idiot mais veillez à ce que votre PC soit bien connecté. Vous éviterez ainsi les bricolages pendant la conférence.

Comportement : parlez normalement. Grâce à la technologie moderne, toutes les intonations de votre voix sont rendues et vous n'avez pas besoin de parler fort.
__ Bruit :__ utilisez le bouton 'mute' quand vous voulez souffler quelque chose aux autres à propos de la personne qui est à l'autre bout du fil ou quand vous voulez passer des papiers ou des tasses de café.

Arrière-plan : faites en sorte que le décor derrière les participants soit aussi simple que possible sinon l'attention sera détournée du principal : la personne qui parle.

Conclure : coupez le micro et le courant quand la conférence est terminée. Si vous oubliez de le faire, des situations gênantes peuvent se présenter.

Source : Regus

Une carte de visite pour faire bonne impression dès le premier rendez-vous ? C'est possible, à condition de suivre quelques principes de base.

1. Misez sur la simplicité en optant pour une encre noire et un fond blanc (cassé), par exemple. Les clients qui ne sont pas amateurs de fioritures apprécieront certainement.

2. Le choix de l'illustration. Votre propre photo ou une caricature permettront à votre clientèle de se souvenir de vous. Une image du produit ou du service proposé s'avérera parfois bien plus parlante que du texte.

3. Vive la polyvalence ! Votre carte de visite peut comporter un tas d'informations utiles. Un hôtel peut, par exemple, faire imprimer au dos de la carte un plan des environs pour la clientèle qui souhaite découvrir le coin.

4. Et pourquoi ne pas vous distinguer par une carte de visite en métal ou en bois ? Check-list. Cela peut sembler évident mais certains ont tendance à oublier de mentionner des données essentielles comme leur nom, le nom de leur entreprise, le numéro de téléphone (éventuellement le GSM), l'adresse e-mail et enfin le site Web.

Source: Entrepreneur.com

Que faire avec des invitations de collègues ennuyeux ? Pouvez-vous lire le profil de votre ex à son insu ? A qui devez-vous vous adresser pour obtenir une recommandation valable ? Une première série de conseils pour faire un usage futé des possibilités de LinkedIn.

- Beaucoup d'utilisateurs acceptent l'invitation de personnes inintéressantes. Mais c'est mauvais pour la qualité de votre réseau. Vous pouvez refuser discrètement avec le bouton 'Archive'. L'expéditeur ne recevra pas d'avis. - Envie d'élaguer quelque peu votre réseau ? Vous pouvez éliminer des contacts dans la rubrique 'Contacts' en poussant sur 'Remove contacts'. Les personnes concernées n'en seront pas non plus avisées. - Par le biais de 'Who has viewed my profile?', quelqu'un peut voir qui a consulté son profil. Ce qui peut être gênant, lorsqu'il s'agit d'ex-petits amis ou d'ex-petites amies, par exemple. Or il existe un moyen de le faire de façon anonyme. Via 'Account and Settings', réglez 'Private Settings' dans ce but. - Rédigez votre profil dans différentes langues. Avec un profil en anglais, des contacts internationaux pourront vous trouver. Des contacts francophones préfèrent lire un profil en français. - Soyez le plus complet possible en remplissant votre profil et tenez-le à jour. Les utilisateurs qui ont un 'riche' profil sont regardés jusqu'à quarante fois plus souvent. Cela accroît les chances d'avoir des contacts intéressants. Une photo rend un profil plus personnel. - Des 'recommandations' élèvent le statut de votre profil. Du moins si elles viennent de personnes plus haut placées. Une recommandation d'un simple collègue ressemble plus à une combine, surtout quand des collègues se recommandent mutuellement. - N'envoyez pas d'invitations à des inconnus. Si cinq d'entre eux réagissent par un 'I don't know this person', votre compte sera bloqué. - Si vous envoyez une invitation standard à quelqu'un que vous avez connu dans un passé lointain, cette personne ne se souvient peut-être plus de vous. Remplacez le petit texte standard par un message personnel. Votre invitation sera plus vite acceptée. '' Source: Bizz by mail''