E-banking, networking et marketing

En 2009, les statistiques d’utilisation de Facebook et de Twitter ont explosé. Y aurait-il de nouvelles opportunités à saisir pour une entreprise ? Comment tirer profit adéquatement de ces réseaux sociaux ?

Moyen de communication relativement bon marché, Facebook et Twitter conviennent parfaitement aux commerçants ayant des budgets de communication restreint. Facebook et Twitter s’imposent, cependant, aujourd’hui comme des outils supplémentaires à utiliser dans une stratégie de communication et de marketing sur le web. Les objectifs sont clairs : surveiller sa réputation en ligne (e-reputation), toucher son public cible où il se divertit, fidéliser sa communauté et bénéficier d’une grande visibilité par effet viral.

Facebook est le réseau social le plus fréquenté, avec plus de 2,5 millions d’inscrits en Belgique, principalement les 18-44 ans. Sa popularité et le transfert viral de l’information, d’ami en ami, en font l’un des vecteurs du web social les plus intéressants à exploiter.

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Internet a bien changé. Avoir son site pour communiquer et faire son marketing, c'est bien ; entrer en contact direct avec consommateurs, clients actuels ou futurs, c'est mieux et possible aujourd'hui.

Comment ? Grâce à Google, Yahoo!, Facebook, Netlog, LinKedIn, Plaxo, YouTube, Twitter, Flickr… et 200 autres plateformes. Ces nouveaux médias (NM) sont basés sur une interaction beaucoup plus grande entre un site et ses visiteurs. Pour un contact personnalisé : chaque visiteur est unique et reconnu comme tel. Mieux : l'utilisateur d'un NM peut participer à son contenu, donner son opinion, publier des avis, des textes, des photos ou vidéos. Facilement, d'un simple clic et gratuitement. Il y aura en 2012 un milliard d'utilisateurs de ces plateformes. Qui racontent leurs expériences, leurs découvertes, leurs envies… et leurs colères à leur famille, leurs amis, collègues ou au monde entier. Content du dernier GSM acheté ? Vous le racontez sur Facebook ou Netlog. Pas satisfait du dernier achat d'un aspirateur ? Idem mais ça peut faire le tour du monde en quelques heures… Côte d'Or s'est rendu compte que plus de 700 fans discutaient de ses chocolats depuis 2008, sur Facebook, librement, sans contrôle. Il était temps d'adopter l'attitude NM : depuis ce mois de janvier, la firme permet – sur un tout nouveau minisite spécialement conçu – de devenir "goûteur officiel" de chocolat. 12.000 personnes se sont inscrites en 3 jours et Côte d'Or attend 150.000 intervenants…

Intéressé ? L'article continue ici: http://www.ucm.be/C1256C0D003C8BF5/_/469A8750AF317C3EC12576C10032E7B6?OpenDocument

Votre carte de visite manque d'originalité et risque de passer inaperçue ?
Voici quelques exemples qui ne manqueront pas de vous inspirer.

http://trends.rnews.be/fr/bizz/des-cartes-de-visite-pour-le-moins-originales/site37-section12-article4417.html#

Vous aimez suivre les faits et gestes de vos amis et collègues sur Facebook ? Attention toutefois aux situations qui peuvent s'avérer embarrassantes et qui pourraient vous faire perdre la face. Nos conseils pour éviter d'en arriver là.

- Vous avez été marqué sur une photo embarrassante. Supprimez ce « tag » et modifiez vos paramètres de confidentialité de manière à ce que seuls vos amis proches puissent voir vos photos.

- Vous recevez une demande d'ajout à une liste d'amis dont vous n'avez que faire. Pour ce qui est des demandes de la part de vos collègues, mieux vaut les accepter pour ne pas les contrarier. Pensez dans ce cas à les ajouter à une liste professionnelle et définissez vos paramètres de confidentialité de manière à bien faire la distinction entre votre vie privée et votre vie professionnelle.

- Vous envisagez de contacter votre patron pour l'ajouter à votre liste d'amis. Au boulot, vous entretenez de bons rapports et vous avez peut-être envie de prolonger cette bonne entente sur la Toile. Réfléchissez néanmoins avant de vous lancer...

- Vous souhaitez adhérer à différents groupes. Si des collègues font partie de votre réseau et que vous ne souhaitez pas que ceux-ci sachent à quels groupes vous appartenez, n'oubliez pas de le définir dans vos paramètres.

- Vous voulez devenir fan de certaines pages. Sachez que si vous devenez fan d'une page de Facebook, quiconque consulte votre profil sera au courant. Si cela devait vous mettre mal à l'aise par rapport à vos collègues ou vos contacts professionnels, mieux vaut ne pas opter pour cette application.

- Vous aimez participer aux questionnaires. Sachez que si vous participez à un questionnaire en ligne, vos résultats seront publiés sur votre profil. Réfléchissez avant de vous lancer dans ce genre de jeu sauf si évidemment vous ne voyez aucun inconvénient à ce que vos contacts professionnels sachent à quelle star internationale vous ressemblez le plus.

Source: Robert Half International

La majorité des gens ne sont pas doués pour tenir un public en haleine pendant une heure avec une présentation brillante. Pourtant quelques petits trucs simples peuvent faire la différence entre une présentation réussie et un flop intégral.

1. Privilégiez le visuel. Les graphiques, statistiques, diagrammes, photos et autres supports attirent le regard. Ils sont simples à comprendre alors que les mots, surtout les longues phrases ou énumérations, rebutent les gens. N'oubliez pas qu'ils ont du mal à lire pendant qu'ils écoutent. Faites en sorte qu'ils ne doivent pas choisir entre vous et les slides.

2. N'abusez pas des slides. Il n'est pas nécessaire de mettre toute la présentation à l'écran et d'utiliser un slide pour chaque point que vous voulez exposer. Eliminez les slides qui ne contribuent pas à faire progresser votre message.

3. Laissez l'écran vide quand vous parlez. Commencez votre présentation en vous adressant à votre public sans recourir à l'écran. (Dans PowerPoint, l'écran devient noir si vous poussez sur la touche B et blanc si vous poussez sur W). Faites passer un slide au bon moment, commentez-le, puis revenez à un écran vide et continuez à parler.

4. Evitez l'usage de la baguette. Si vous avez besoin d'une baguette, c'est en général parce que vos slides sont trop compliqués ou confus. Simplifiez-les. Et si vous devez encore montrer quelque chose, utilisez votre main.

Source : Chris Witt, 'Real Leaders Don't Do PowerPoint' (avec la collaboration de Jeroen Demeersseman)

En ces temps difficiles, beaucoup de contrats sont revus. Bien négocier dès le départ est donc indispensable. Voici cinq conseils pour vous mettre sur la bonne voie.

1. Montrez à l'autre partie quel est l'avantage du nouveau partenariat ou du nouveau contrat que vous souhaitez lui proposer.
2. Evitez d'utiliser des termes comme «c'est à prendre ou à laisser». Lors des négociations, les émotions jouent un rôle important. Si vous vous montrez agressif ou trop insistant, vous risquez de provoquer une réaction émotionnelle qu'il vous sera impossible de rattraper ensuite.
3. Déterminez préalablement les différents points de votre futur contrat. Un bon deal ne s'improvise pas !
4. N'entamez jamais les négociations en ayant un compromis en tête.
5. Négocier n'est pas inné. N'hésitez pas à lire différents ouvrages sur le sujet, inscrivez-vous à une formation et considérez chaque négociation comme une expérience supplémentaire.

Source: Entrepreneur

Rares sont les commerciaux qui osent s'adresser directement au grand patron. Et pourtant, cette démarche se révélera toujours payante si elle s'inscrit dans une stratégie mûrement réfléchie.

1. Identifiez le dirigeant du service à contacter. Dans une PME, le dirigeant que vous devrez aborder est le PDG. Mais dans une grosse boîte, cette personne est plus difficile à identifier. Vous ferez mouche d'autant plus facilement que vous la contacterez à un moment crucial de sa carrière. En effet, un décideur a besoin de marquer les esprits lors de sa prise de fonction.
2. Mettez en avant une recommandation interne. Huit fois sur dix, un dirigeant répondra favorablement à une sollicitation si elle est associée à une recommandation. Dans ce cas, la personne dont vous vous réclamez doit être proche du décideur et avoir elle-même intérêt à vous mettre en avant. 3. Obtenez le soutien de l'assistante du manager. C'est grâce à elle, par exemple, que vous obtiendrez l'e-mail ou le numéro de téléphone du directeur. C'est donc une alliée potentielle que vous devez ménager et considérer comme une partenaire.
4. Adressez un mail pertinent et accrocheur. Pour que votre e-mail soit lu, il doit éveiller la curiosité. N'hésitez pas à mettre le doigt sur un point sensible. L'e-mail doit être orienté vers l'action. Suggérez toujours un objectif clair : « Je vous propose un rendez-vous de 45 minutes afin de vous présenter un retour d'expérience sur les deux points clés d'une entrée réussie dans le pays de l'Est. »
5. Passez un ultime coup de fil. Après l'obtention du rendez-vous, un ultime coup de fil le confirmera. Il doit être bref, pas plus de deux minutes. Préparez votre pitch à l'avance. Revenez sur les difficultés et les opportunités que vous avez identifiées. Demandez-lui quel point particulier il souhaite que vous développiez.

Source : Management

Choix du restaurant, conversation, comportement,... Voici les bévues à ne pas commettre et s'en sortir haut la main.

1. Omettre d'identifier préalablement les objectifs du repas d'affaires. Réservez de préférence une table proche du bureau de votre convive. Un endroit ni trop chic ni trop bruyant. Pour une prise de contact, préférez la formule petit déjeuner et, pour une négociation, un vrai repas.
2. Oublier d'indiquer le téléphone du restaurant. La veille, envoyez à votre invité un e-mail de confirmation dans lequel vous indiquerez l'adresse, les modalités d'accès et de parking. Mentionnez votre numéro de portable et celui du restaurant.
3. Arriver en même temps que votre hôte. Lors d'un repas d'affaires, la ponctualité ne suffit pas : vous devez impérativement arriver dix minutes avant votre invité, afin de régler quelques détails. Si la table ne vous convient pas, vous pourrez toujours en choisir une autre.
4. Rester trop à cheval sur les bonnes manières. Ajustez-vous à ses manières. Vous le laisserez choisir le nombre de plats mais évitez les spaghettis, fruits de mer ou salades.
5. Proposer de partager la note. La «puissance invitante» est censée régler l'addition. Mais si votre interlocuteur insiste, par exemple si vous avez déjà payé plusieurs fois, laissez-le faire et remerciez-le sobrement.

Source : Management

Une âme charitable vient de mettre en ligne un véritable mode d'emploi de l'outil de réseautage LinkedIn. C'est l'entreprise québécoise POD Média, spécialisée dans la réalisation de contenu Web pour les entreprises, qui propose cet outil pour tirer le maximum du réseau et permettre aux néophytes de devenir des pros de LinkedIn. Le mode d'emploi se décline en huit vidéos en ligne.

Intéressé ? Voici l'adresse: http://www.centre-info.com/podmedia/2008/11/pourquoi-utiliser-linkedin/

Vous cherchez de l'inspiration pour une "bonne" carte de visite. Voici quelques exemples tirés de Bizz.nl.
De quoi vous inspirer ici: http://www.trends.be/fr/bizz/cartes-de-visite---quelques-exemples/site37-section12-article3970.html

Vous sentez-vous agressé quand le téléphone sonne ? Appartenez-vous à ce grand groupe de gens qui se sentent mal à l'aise à l'idée d'appeler quelqu'un au téléphone ? Dans ce cas, vous souffrez de la phobie du téléphone. Il y a moyen d'y remédier.

Selon certaines études, 40 % des travailleurs souffrent de cette crainte. Et selon ces mêmes études, cette angoisse sociale est la principale raison pour laquelle les vendeurs échouent dans leur branche. En suivant ces quelques conseils, vous pouvez essayer de la contrôler.

1. Tâchez de savoir exactement ce dont vous avez peur. Etes-vous stressé parce que vous devez obtenir que quelqu'un fasse quelque chose, parce que vous pourriez commettre des erreurs ou parce que vous ne pouvez pas entretenir la conversation ? Si vous savez identifier ce qui vous angoisse, il sera plus facile d'y remédier.

2. Dans la mesure du possible, veillez à ce qu'on ne vous dérange pas et que personne n'écoute votre conversation téléphonique. Cela évitera probablement déjà pas mal de tension.

3. Inscrivez les points dont vous voulez parler et ayez cette liste toujours sous les yeux pendant la conversation.

4. Réfléchissez bien au préalable aux pièges éventuels et préparez-vous mentalement à les éviter. Si vous savez par exemple que vous risquez d'être mis sous pression au téléphone, fourrez-vous bien dans la tête que vous direz : "Je veux encore un peu y réfléchir". Si vous craignez surtout les silences embarrassants, réfléchissez au préalable à plusieurs sujets de conversation.

5. Observez les autres pour voir comment ils mènent une conversation difficile. Comment votre collègue se présente-t-il ? Comment personnalise-t-il quelque peu l'entretien ? Comment réagit-il quand quelqu'un devient impoli ? Ces stratégies peuvent vous venir à point dans vos propres conversations téléphoniques.

6. Demandez à la personne que vous appelez si le moment est opportun. Cela permet d'éviter des réactions d'agacement.

7. Mettez-vous au pied du mur. Tapez le numéro et restez en ligne. Les coups de fil que vous craignez de donner, deviennent de plus en plus difficiles -surtout dans votre tête - à mesure que vous les reportez.

8. Cela peut paraître un cliché mais pour la plupart des gens, c'est une question de pratique. Plus vous serez au téléphone, plus cela deviendra facile.

Source : gezondheidsnet.be