E-banking, networking et marketing

Si vous voulez lancer un nouveau service ou accroître votre notoriété, vous devez décider quel support publicitaire vous allez utiliser. L'affichage ou les spots TV ? Le direct mail ou les journaux ?

Affiches. Elles vous permettent de contacter le plus de gens en dépensant le moins d'argent. Mais vous ne pourrez pas y faire passer plus qu'une image et quelques mots.
Radio. Touche aussi énormément de gens pour un peu plus d'argent mais ne permet pas un ciblage géographique ou démographique. Mais si vous avez un message du type 'Nous venons à vous', c'est une bonne solution.
Télévision. Très cher, très prestigieux. Des images qui bougent et des propos dans la bouche d'acteurs : cela impressionne. Achetez de l'espace dans des programmes bien déterminés.
Journaux. Ils vous permettront d'atteindre des clients qui ont besoin de votre produit aujourd'hui. Mais les gens qui ne sont pas des clients potentiels en ce moment, ne remarqueront pas la pub de cette manière.
Magazines. Coûteux mais percutants auprès d'un groupe bien déterminé. Un inconvénient toutefois : l'effet de répétition est souvent perdu. Direct mail. Quand il est bon, il atteint exactement les personnes ciblées. Mais cela coûte cher.

Source : Entrepreneur.com

Pour obtenir une bonne pub, il ne suffit pas de confier une vague mission à un créatif. Vous devez entretenir une franche relation avec votre agence de publicité et communiquer clairement avec elle.

1. Concentrez-vous sur les résultats, pas sur les awards. Donnez si possible des objectifs difficiles. Encouragez la créativité mais demandez toujours qu'on vous explique la logique qui préside à chaque initiative : Pourquoi recourir à des spots TV ? Pourquoi une fille avec un parapluie ? Pourquoi cela coûte-t-il autant ? Ou aussi peu ?

2. Faites confiance à votre agence mais faites aussi le test. Voyez comment ils réagissent quand vous faites une proposition insensée. S'ils vous mettent au défi de la réaliser, vous devez stimuler de telles réactions. S'ils acquiescent, confrontez-les aux problèmes qu'elle engendre. Faites clairement comprendre ce que vous voulez et donnez-leur alors une seconde chance.

3. Connaissent-ils la situation en magasin ? Demandez toujours quelles conséquences une initiative aura pour l'espace de vente. Amenez les créatifs à s'entretenir avec des clients dans le magasin et demandez aux account managers de remplir les rayons ou de donner un coup de main dans le supermarché. Indiquez bien que la mission ne sera accomplie que quand le consommateur achètera le produit.

4. Présentation concrète. Les idées de l'agence doivent pouvoir être évaluées à différents niveaux dans l'entreprise. Ce n'est pas du jargon de marketing que vous voulez mais des chiffres et une stratégie. Si l'idée n'est pas au goût du CEO, du CFO et du directeur des ventes, vous avez probablement intérêt à y renoncer. 5. Parlez d'une seule voix. L'agence ne peut communiquer clairement avec vous que si vous en faites autant. Nommez un projet manager qui veillera à ce que vos collaborateurs marketing et ceux de l'agence aient les mêmes objectifs et priorités.

Source : Management Centre Europe

Avant de lancer un nouveau produit ou un nouveau service, il convient d'analyser préalablement le marché et de déterminer exactement ce dont son entreprise est capable. Voici quelques questions à vous poser pour avoir des chances de voir votre projet aboutir.

Le marché : 4 questions à vous poser

1. Existe-t-il un marché pour votre produit/service ? Ce produit est-il demandé ? De quoi dépend la tendance qui répond à ce besoin ? Comment l'entreprise peut-elle suivre cette tendance ? Qu'est-ce qui pourrait booster la réussite du produit ? Quelles sont ses limites ?
2. Quelle est l'ampleur du futur marché ?
3. Le consommateur peut-il acheter le produit/service ? Qu'est-ce qui l'empêcherait éventuellement d'acheter le produit/service en question ?
4. Le consommateur va-t-il acheter le produit/service ? Autrement dit, qu'est ce qui, d'un point de vue culturel, pourrait empêcher le produit de cartonner ?

L'entreprise : 4 questions à vous poser

1. Notre entreprise sera-t-elle compétitive ? En avons-nous les moyens ? Pouvons-nous nous permettre de perdre de l'argent ? Disposons-nous des compétences nécessaires ? Notre marque est-elle susceptible d'attirer de bons collaborateurs ? Sommes-nous certains d'être les premiers à lancer ce produit sur le marché ?
2. Le produit/service sera-t-il compétitif ? Est-il plus compétitif que d'autres produits existants qui ont entre-temps été adaptés ? Sommes-nous en mesure de conserver cet avantage ?
3. Comment les concurrents vont-ils réagir ? Vont-ils s'améliorer ? Qui sont les nouveaux concurrents ?
4. Notre présence sur le marché se justifie-t-elle ? Le produit correspond-il à notre stratégie de développement ? Quels sont les changements nécessaires au niveau de l'organisation ? Peut-on compter sur le soutien de la direction ? Le marché est-il suffisamment important pour notre entreprise ?

Source: Copenhagen Institute for Future Studies, Future-driven Innovation, Member's Report #2/2009

Un bon logo en dit plus que mille mots. Mais il faut plus que de belles couleurs et de beaux caractères. Votre message, votre personnalité et votre activité peuvent/doivent aussi se refléter dans le design.

Avant de vous mettre à dessiner, vous devez d'abord savoir clairement quel message vous voulez faire passer avec ce logo. Essayez de formuler en une phrase une image et une mission. Gardez-les à l'esprit pendant que vous réfléchissez à votre logo.

1. Regardez les logos des autres entreprises de votre secteur.
Vos rivaux utilisent-ils des images fortes, conservatrices ou des couleurs et caractères tape-à-l'oeil ? Comment allez-vous vous différencier ?

2. Concentrez-vous sur le message.
Voulez-vous irradier une forte personnalité ou une image d'insouciance ? Quelle personnalité ont vos clients potentiels ?

3. Privilégiez ce qui est sobre et fonctionnel.
Votre logo doit séduire tant sur votre carte de visite que sur le flanc d'un camion. Un bon logo doit pouvoir s'agrandir et se réduire aisément. Une icône est meilleure qu'une photo qui perd de sa visibilité quand on la réduit. Il doit être reconnaissable, facile à retenir et rester bien visible en noir et blanc (fax, photocopie, etc.).

4. Le nom de votre entreprise influencera le design du logo.
Si votre entreprise s'appelle "D.C. Jewelers", vous souhaiterez peut-être utiliser des fontes classiques avec empattement pour accentuer les lettres (en particulier, si votre nom est composé d'initiales). Pour une entreprise d'impression rapide appelée "Lightning Bolt Printing", le logo pourrait comporter une implémentation créative d'un éclair.

5. Utilisez votre logo pour illustrer votre avantage essentiel.
Les meilleurs logos communiquent immédiatement le message avec une image ou illustration, non avec des mots. Le logo de "Lightning Bolt Printing", par exemple, devrait évoquer la vitesse ultra rapide garantie des services d'impression de l'entreprise. L'image de l'éclair pourrait être manipulée pour suggérer cette vitesse et cette garantie.

6. N'utilisez pas le clip art.
Aussi tentant que cela puisse être, le clip art se copie trop facilement. Le recours à de l'art original donnera non seulement plus de prestige à votre entreprise mais il la distinguera des autres.

7. Evitez les looks mode.
Si vous relookez votre ancien logo, vous risquez de semer la confusion chez les clients - ou pire, de les aliéner. Une option consiste à modifier graduellement le logo. Mais ne projetez pas de le faire souvent. Choisissez plutôt un logo qui restera actuel durant 10 à 20 ans ou peut-être plus. C'est le signe d'un bon design.

Source : Entrepreneur.com

Ils peuvent bien tout expliquer, ils ont les connaissances techniques, ils ont du style. Mais les vendeurs débutants sont-ils aussi capables de vendre ? Il y a en tout cas trois erreurs qu'ils commettent souvent. __ 1. Ils donnent trop d'infos.__ Dans le but de faire impression, ils farcissent leur commentaire d'une surabondance de détails. Ils disent en fait : "Mon produit peut faire vingt choses et je vais toutes les énumérer dans l'espoir que vous aurez besoin de l'une d'elles." Personne n'a le temps d'écouter de telles listes. Soyez sélectif.

2. Ils ne témoignent pas de respect. "Je peux vous aider," disent les vendeurs débutants au client potentiel. Cela semble très présomptueux. Ce client est souvent quelqu'un qui a lancé une entreprise avec succès ou qui occupe un poste de direction. Les vendeurs ? Ce sont simplement des vendeurs. Dites plutôt : "Ce que vous venez de dire est intéressant. Beaucoup de nos clients disent la même chose. Je vais vous expliquer comment nous les avons aidés."

3. Ils perdent l'objectif de vue. Les vendeurs inexpérimentés se rendent souvent à une réunion sans but très clair. Parfois, le but est un contrat mais le plus souvent, c'est la possibilité de parler avec l'équipe technique du client, ou la perspective de participer à une autre réunion, plus longue. Si vous ne demandez rien, vous n'obtiendrez rien.

Source : Inc.

Pour peaufiner l'équilibre financier et commercial de votre projet, mais aussi pour convaincre banquiers et investisseurs de vous prêter de l'argent, votre business plan sera votre meilleur atout. Voici une check-list pour vous aider à le préparer et à évaluer si vous êtes fin prêt.

Connaissez votre marché

1. Quelle est la taille de votre marché ? Est-il local, national, mondial ?

2. Combien de clients pouvez-vous espérer ?

3. Sur ce marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ?

4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ?

5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur final ?

6. Etes-vous en concurrence, frontale ou partielle, avec une offre existante ?

7. Pouvez-vous facilement vous différencier et trouver une position de « niche » ?

8. Comment évoluent les prix ?

9. Qui sont vos fournisseurs ? Sont-ils nombreux ? Concentrés ?

10. Auront-ils un pouvoir d'influence sur la qualité et le coût de votre offre ?

Avoir le profil adapté et le soutien de ses proches

11. Avez-vous déjà dirigé une entreprise ou un centre de profit ?

12. Etes-vous formé au management ?

13. Combien de contacts « activables » contient votre carnet d'adresses professionnel et personnel ?

14. Connaissez-vous une personne avec qui vous pouvez faire régulièrement le point sur l'avancement de votre projet ?

15. Quels seront vos besoins financiers dans les prochaines années (emprunts, scolarité des enfants...) ?

Former une équipe

16. Pouvez-vous vous appuyer sur une équipe « soudée », complémentaire, expérimentée ?

17. Les compétences clés pour la réussite de votre projet y sont-elles représentées ?

18. A défaut, pouvez-vous compter sur des partenaires extérieurs ?

19. Vos objectifs sont-ils compris et partagés par tous ?

20. Avez-vous prévu et organisé la fidélisation de vos « hommes clés » ?

Blinder sa stratégie marketing et commerciale

21. Savez-vous à quels types de clients vous allez vous adresser ?

22. Ferez-vous face à un réseau de prescripteurs actifs ?

23. Quels sont les moyens commerciaux à mettre en oeuvre pour atteindre votre objectif de chiffre d'affaires ?

24. Comment allez-vous organiser votre force de vente ?

25. Avez-vous prévu un système de prévision et de reporting ?

26. Vous faut-il une fonction marketing ?

27. De quels outils de communication disposez-vous ?

Protéger son savoir-faire

28. Votre savoir-faire technologique peut-il faire l'objet d'une protection juridique ?

29. Votre solution peut-elle s'imposer comme un standard dans le secteur ?

30. Allez-vous devoir convaincre d'autres acteurs technologiques ?

31. Votre innovation risque-t-elle d'être rapidement dépassée ?

32. Avez-vous chiffré vos besoins de recherche-développement ?

Trouver des financements

33. Quel est votre besoin financier global ?

34. Avec quelle répartition entre capitaux propres et endettement ?

35. Votre business est-il générateur ou consommateur de cash ?

36. Quels seront vos besoins de trésorerie en première année d'activité ?

37. Quel sera le délai d'encaissement des clients ?

38. Pourrez-vous obtenir des fournisseurs des délais de paiement ?

39. Au bout de combien de mois vos flux de trésorerie seront-ils, de manière récurrente, positifs ?

40. Quel est le montant prévisionnel de votre besoin de financement cumulé avant d'atteindre le point mort en trésorerie ?

Source : L'Entreprise

Beaucoup de magasins Internet utilisent l'e-mail pour vanter leurs derniers produits, annoncer des offres ou régler la commande. Pourtant, les détaillants en ligne ne profitent pas toujours des opportunités offertes par ces petits e-mails. Quatre conseils.

1. Envoyez des mails sur mesure

Beaucoup de magasins Internet envoient régulièrement un e-mail à tout leur fichier d'adresses. Pourtant, un courrier établi en fonction du groupe cible a beaucoup plus d'effet. Essayez donc de diviser votre fichier d'adresses en trois groupes, par exemple : clients, reviewers et groupes produits. Envoyez à chaque groupe un mailing distinct avec les informations qui lui conviennent le mieux.

2. Envoyez des mails aux clients qui décrochent

Envoyez un mail aux clients qui décrochent au cours du processus d'achat électronique. Proposez-leur d'encore passer leur commande en leur offrant éventuellement une ristourne ou de prendre contact avec le servicedesk.

3. Mettez à profit les mails de transaction

Après qu'un consommateur s'est inscrit pour la lettre d'information, a ouvert un compte ou a placé une commande, le webshop envoie souvent un mail automatisé. Il faut naturellement que la transaction en soit l'objet essentiel mais vous pouvez aussi y mentionner d'autres actions. Ces mails de transaction sont en effet très bien lus.

4. Mettez sur pied une campagne e-mail

Tout le monde n'attend pas une lettre d'information régulière mais l'un ou l'autre conseil sur un sujet pertinent est toujours le bienvenu ('Tout sur la photographie' si vous vendez des appareils photo). Cela offre l'occasion d'établir toute une série de (nouveaux) contacts clients.

Source: Bizz.nl

Comme tout bon professionnel, vous êtes parfaitement conscient de l'importance d'entretenir de bonnes relations avec votre clientèle : vous aimez recevoir vos clients et, plus encore, vous aimez les voir revenir. Voici huit phrases qui vous permettront de consolider les relations que vous entretenez avec vos clients.

1. «Je garderai l'oeil ouvert. Je verrai peut-être quelque chose susceptible de vous intéresser.»

Vous pouvez utiliser ce type de phrase, par exemple, au cours d'une simple transaction, lorsqu'un client achète un produit ou un service. Si votre client comprend qu'il peut compter sur vous, que vous savez quel produit ou service il a acheté et que vous garderez l'oeil ouvert, à la recherche de produits similaires susceptibles de l'intéresser, il reviendra.

2. «Savez-vous que nous proposons une promotion sur cet article ?»

Il est essentiel que vous traitiez vos clients comme vous aimeriez être traité. Si vous avez connaissance d'une bonne affaire, avec un bon rapport qualité-prix, surtout faites en faire part à vos clients. Si vous savez qu'un article, un service, va être moins cher dans un jour ou deux, n'hésitez pas ! Proposez à vos clients de patienter un peu jusqu'à la remise.

3. « Nous ne l'avons pas en magasin, mais je crois que vous le trouverez dans le magasin au bout de la rue.»

Le désir de conclure une vente est bien naturel. Cependant, ne sous-estimez pas la portée de certains gestes, tels que le fait de conseiller à un client de se rendre dans un autre magasin, voire chez un concurrent. Vous y gagnerez la confiance de vos clients et il est fort probable qu'ils reviendront vous voir.

4. «Vous allez pouvoir diviser vos frais par deux.»

Soyez précis et concret ! C'est là l'une des façons les plus efficaces de renforcer une relation avec vos clients. Indiquez précisément les avantages et les inconvénients et les clients reviendront, ne serait-ce que pour la simple raison que nombre d'entre eux apprécient l'attitude professionnelle de celui qui présente avec exactitude ce qu'il, ou ce que le produit, «fait» et pourquoi le prix proposé est un prix juste.

5. «Laissez-moi vous aider.»

Ces quelques mots représentent l'entreprise qui, constamment, tente de répondre aux besoins, aux attentes de ses clients et souhaite même les devancer. Qu'il s'agisse d'aider quelqu'un à porter des paquets ou simplement de tenir la porte à un client dont les bras sont chargés de documents, le message que vous faites passer est clair. Vos clients savent que vous êtes une personne serviable et que vous serez toujours prêt à les aider.

6. «Voulez-vous faire un essai ?»

Offrez un petit échantillon de ce que votre entreprise propose. Existe-t-il une meilleure façon de leur donner envie de revenir ? Si, par exemple, votre entreprise vend des logiciels haut de gamme, offrez un essai gratuit ou un disque échantillon à votre client potentiel afin qu'il puisse se faire une idée des différentes fonctionnalités proposées. Ce principe peut également être appliqué aux services. Par exemple, certains cabinets juridiques proposent un premier rendez-vous gratuit. Bien évidemment, l'objectif de ces rendez-vous n'est pas d'occuper les journées lorsque l'activité ralentit.

7. «Cette promotion n'est valable que cette semaine.»

Que cela vous plaise ou non, la date limite est un argument très «vendeur». Même le client indécis qui tourne autour d'une promotion particulière sans se lancer peut finalement revenir si, passée une certaine date, l'affaire risque de lui échapper. Par conséquent, n'hésitez pas à être clair et à indiquer précisément que les promotions sont temporaires.

8. «Comment allez-vous aujourd'hui Monsieur Dupont ?»

Si votre entreprise est relativement petite, tentez de vous souvenir du nom de vos clients et de les saluer ainsi, par leur nom. Si vous croisez trop de visages et que la tâche relève de l'impossible, tentez au moins de retenir quelques noms clés. Ce genre d'attention peut faire la différence.

Source : Microsoft.com

Vu la forte contraction des budgets médias, les marketers doivent faire preuve de créativité. Mais qui a besoin d'une grande campagne coûteuse quand il est possible de faire de la pub à bon compte ?

Ne bazardez pas vos produits mais commercialisez-les. La dernière campagne de Marks and Spencer en Grande-Bretagne aurait pu être une promotion banale du genre '30 % de réduction sur les vins, plats préparés et desserts'. Mais Marks and Spencer a trouvé quelque chose pour conserver son image de grand magasin de standing en lançant une action intitulée 'Dine in for £ 10', ou 'Dînez à la maison pour 10 livres'.

L'utilité du 'packvertising'. Kellogg's fait déjà un usage efficace du packvertising depuis des années. Sur la plupart des paquets de céréales pour petit déjeuner figurent d'autres produits Kellogg's ou des idées de menus pour toute la semaine.

Chouchoutez votre fan club. Un tour sur le site de Lego suffit pour réaliser à quel point la marque est aux petits soins pour ses fans : un club, toutes sortes de téléchargements, des objets à collectionner, des petits films portant un cachet Pixar et un inégalable 'pick a brick'. Avec ce service, le consommateur peut composer et commander un paquet de pièces détachées.

Le bouche à oreille est une publicité durable. Les voitures d'enfant de la marque Bugaboo reçoivent massivement les éloges de clients satisfaits. Beaucoup de nouveaux clients (surtout des jeunes mères) en achètent une sur les conseils d'amies convaincues

Source: Bizz by mail