Networking, marketing, formation et créativité

Vous voyagez beaucoup en avion ? Voici quelques conseils pour éviter les inconforts du jetlag.

Anticipez Préparez-vous au fuseau horaire de votre destination. En allant coucher et en vous levant plus tôt, vous adapterez déjà votre horloge interne. Si vous ne devez rester que quelques jours sur place, mieux vaut toutefois garder votre rythme habituel.

Sieste Indépendamment de votre destination ou de la direction dans laquelle vous voyagez, ce n'est pas une bonne idée de partir avec un déficit de sommeil. N'hésitez donc pas à faire une sieste dans l'avion. Après un petit somme de cinq à vingt minutes, vous pourrez à nouveau être attentif. Un somme de vingt minutes peut être suffisant pour compenser un déficit de sommeil. Il n'est pas nécessaire de dormir d'un sommeil profond. Arrivé à destination, vous pouvez essayer d'insérer de courtes pauses de sommeil dans votre emploi du temps.

Discipline Ne buvez pas d'alcool ou de limonade dans l'avion. Les repas copieux ou une consommation excessive de snacks sont aussi à proscrire. Des études récentes montrent même que jeûner un peu pendant le vol a des effets positifs. Mangez suffisamment avant le départ. Buvez aussi suffisamment d'eau car le manque de sommeil déshydrate.

Somnifères N'utilisez des somnifères qu'exceptionnellement. Une à trois pilules doivent suffirent pour vous habituer au nouveau rythme. Pendant le vol, il ne faut certainement pas absorber de pilules à effet rapide. Elles vous feraient courir un risque sérieux si des difficultés devaient survenir pendant le vol. De plus, elles favorisent la déshydratation et les phlébites.

Exercice physique Dès que vous arrivez à votre hôtel, faites un exercice de relaxation. Allez nager pendant une petite demi-heure ou, s'il n'y a pas de piscine, faites une promenade. Après quoi vous serez assez frais pour entamer vos activités professionnelles.

Source : L'Entreprise.com

Si vous voulez un brainstorming qui débouche sur des résultats au lieu d'être un bavardage sans fin, abordez votre prochaine séance de façon professionnelle. Voici un petit plan en cinq étapes pour vous y aider.

1. Choisissez les bons participants Réunissez autour de la table des gens qui peuvent prendre des décisions se rapportant à votre problème. Ils doivent en savoir quelque chose, en tant que spécialiste, utilisateur, client, fournisseur... Evitez comme la peste les avocats du diable. Ils n'apportent rien, au contraire.

2. Préparez bien la question Plus votre question sera concrète, mieux ce sera. Commencez toujours par "Comment pouvons-nous...". "Comment pouvons-nous accroître la satisfaction des clients ?" est une question moins concrète que "Comment pouvons-nous rendre l'attente aux caisses aux moments d'affluence, plus courte et plus agréable ?"

3. Rassemblez beaucoup d'idées Pendant la première heure ou demi-heure, vous rassemblerez un maximum d'idées. Toutes les idées sont bonnes. Chacun peut dire ce qui lui passe par la tête. Notez et numérotez chaque idée. S'il n'en vient plus, appliquez une technique créative (voyez sur www.flandersdc.be, cliquez sur 'Ontwikkel ideeën' et 'Krijg ideeën'). Vous pourrez ainsi aisément obtenir de 100 à 200 idées en moins d'une heure.

4. Choisissez les cinq meilleures Demandez à chacun d'émettre cinq votes par exemple. Chacun peut émettre au maximum deux votes pour la même idée. Dressez le top-5 sur base du résultat.

5. Développez les idées du top-5 Rendez ces idées plus concrètes, accolez-leur un nom adéquat ; cherchez à savoir de qui ou de quoi vous aurez besoin pour les réaliser ; faites une estimation du coût, etc. Une fiche par idée peut être très utile (voyez sur www.flandersdc.be, cliquez sur 'Werk je idee uit').

Et pour faire impression, envoyez aux participants, quelques jours après le brainstorming, un rapport contenant les cinq idées (développées) et une liste numérotée de toutes les idées. Cela vaut la peine de les réexaminer quelques jours plus tard.

Source : Flanders DC

Philip Vanhoutte est responsable de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique chez Plantronics, un fabricant de micro-casques. Il est constamment en déplacement et son temps est donc particulièrement précieux. Nous lui avons demandé quels étaient, selon lui, les critères d'une bonne réunion.

- Evitez les présentations. «Il y a toujours quelqu'un pour vous convier à l'une ou l'autre réunion. Il est important d'y apporter une certaine structure et de la discipline. Les objectifs doivent donc être clairement définis au préalable. Raison pour laquelle les réunions où les participants se contentent de transmettre des informations ne m'intéressent aucunement.» - Pas de PowerPoint. «Nombreux sont ceux qui gaspillent leur temps en réalisant des présentations PowerPoint. En effet, en procédant de la sorte, on risque de passer à côté de l'essentiel.» - N'attendez pas la réunion pour poser vos questions. «Mes collaborateurs m'envoient leurs dossiers et leurs présentations au moins 24 heures à l'avance. Sans quoi la réunion est annulée purement et simplement. Je pars du principe qu'il ne faut pas attendre la réunion pour poser ses questions. Personnellement, lorsque j'en ai une, je la pose immédiatement afin d'éclaircir un maximum de points avant que la réunion ne commence." - Rédigez un rapport dans les 24 heures. «Les réunions servent à écouter les autres, à apprendre des choses, à éclaircir l'un ou l'autre point et à prendre des décisions. Dans les 24 heures qui suivent, je rédige le compte-rendu et le fais parvenir à tous les participants.

Source: Bizz by mail

Les entreprises belges doivent faire preuve de plus de créativité et d'innovation, lit-on parfois. Fort bien mais comment procéder ?

1. Définissez la créativité et l'innovation. Ne demandez pas à vos collaborateurs d'être 'novateurs' mais formulez ces notions concrètement dans des objectifs clairs.
__ 2. Connaissez votre organisation.__ Les initiatives novatrices doivent cadrer avec la culture de votre entreprise. N'imposez pas des innovations top-down dans des organisations planes et veillez à prendre le temps qu'il faut, si ne voulez pas vous heurter à de la résistance dans une culture hiérarchisée.

3. Professionnalisez la créativité. Peu d'organisations connaissent leurs talents créatifs. Il est impossible d'obtenir de véritables innovations sans accorder de l'attention au développement d'idées via des techniques, des instruments ou des récompenses axés sur la créativité.

4. Adaptez la politique des RH. Il est difficile de stimuler le développement d'idées si la politique des RH est centrée sur le recrutement de planificateurs. Vous avez grand besoin de créatifs dans la phase de recherche d'idées mais la phase d'implémentation nécessite des collaborateurs capables d'une exécution précise.

5. L'innovation technologique requiert de l'innovation organisationnelle. Une organisation qui est à la pointe sur le plan technologique, doit un jour ou l'autre adapter sa forme organisationnelle à l'environnement en mutation. L'innovation organisationnelle est un processus de recherche par trial and error. C'est ainsi qu'on bâtit une compétence que les concurrents peuvent difficilement imiter.

6. Ne compliquez pas les choses. Limitez le nombre de réunions et de participants. Tout le monde n'est pas apte à participer à la prise de décision concernant un projet. Un excès d'ordre et de structure engendre plus de bureaucratie. En veillant à ce que les choses restent simples, vous déciderez mieux et plus vite.

7. Décidez sans témérité ni implication excessive. Approuvez des projets d'innovation sur base d'objectifs rationnels, pas en vous fiant à votre instinct. Les managers sont souvent exagérément enthousiastes ou trop impliqués. Ils veulent soigner leur réputation. "Nous avons déjà tellement investi dans ce projet" n'est pas non plus une bonne raison pour continuer. Chargez des comités distincts de juger des qualités d'un projet à différentes étapes.

8. Impliquez vos collaborateurs dans le process. Pour obtenir la collaboration de votre personnel, vous devez faire en sorte qu'ils voient la nécessité de l'innovation. Vous pouvez les impliquer en les informant, en leur faisant collecter des informations ou en montrant comment ils peuvent faire la différence.

Ces conseils sont extraits de l'étude "Het innovatieproces in grote bedrijven en kmo's" de Flanders DC réalisée par la Vlerick Leuven Gent Management School.

Un message consiste en langage corporel pour 55 %, en intonation pour 38 % et en mots pour 7 %. En perfectionnant votre langage corporel, vous pouvez devenir un meilleur communicateur.

La seule chose à laquelle vous devez penser quand vous parlez est "Je sais ce dont je parle". Et vous rayonnerez tout naturellement de confiance en vous.

- Tenez la tête et les épaules bien droites. Ne vous tassez pas. Vous gagnerez ainsi deux centimètres.

- Mieux vaut mettre vos mains dans vos poches arrière que dans vos poches avant ou croisées devant vous.

- Campez bien vos deux jambes sur le sol, légèrement écartées.

- Soulignez vos propos en utilisant vos mains.

- Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous regardez la couleur des yeux, vous donnez l'impression d'écouter encore plus attentivement.

- Etablissez un petit contact physique pour créer la confiance.

- Quand vous voulez sourire, dites "Great". La sensation est agréable et vous faites ainsi bouger 40 des 80 muscles du visage. Beaucoup mieux que "Cheese".

- Calquez votre attitude sur celle des gens qui vous entourent. Cela suscite la confiance.

Ces recommandations vous sembleront peut-être peu naturelles au début mais cette sensation disparaîtra à la longue. S'il vous arrive d'oublier ces conseils, demandez qu'on vous les rappelle.

Ce sont quelques leçons extraites du séminaire de coaching en charisme de Frank Segers, Glenn De Cliént et Bé De Meyer.

Source: Bizz by mail

Le consommateur est près de ses sous. Faut-il cesser de faire de la publicité pendant quelque temps ? Au contraire. C'est peut-être le moment rêvé de conquérir de nouveaux clients.

1. Connaissez votre client
Les consommateurs négocient plus durement le prix de biens durables. Ils reportent des achats à plus tard ou achètent moins. Ils valorisent davantage les marques qui leur sont familières.

2. Concentrez-vous sur les familles
En période de récession, nous nous retirons dans notre living devant le feu ouvert. Jouez sur cette tendance en réalisant vos publicités. Fini les photos d'aventures passionnantes, concentrez-vous sur les plaisirs qu'on partage à la maison avec des amis.

3. De la pub, de la pub et encore de la pub
Ce n'est pas le moment de sabrer dans les dépenses publicitaires. Au contraire : faites plus de pub ! Des études révèlent que les marques qui font de la publicité pendant une récession peuvent accroître leur part de marché. Actuellement, le consommateur incertain cherche précisément une confirmation de sa marque familière.

4. Concentrez-vous sur vos produits les plus forts
Les clients sont à la recherche de choses familières et solides. Ne mettez donc pas l'accent sur des gadgets spéciaux mais concentrez-vous sur les marques de qualité de votre propre entreprise.

5. Trois pour le prix de deux

Non vous ne devez pas nécessairement réduire tous les prix. Veillez néanmoins à faire des offres plus souvent.

6. Aidez vos distributeurs
Personne n'aime immobiliser son argent dans des stocks importants. Avec des réductions pour ceux qui se décident vite et un règlement souple en matière de reprises, vos distributeurs achèteront plus vite vos produits. C'est certainement le cas pour les nouveaux produits.

7. Sachez dans quels coûts vous pouvez sabrer
Si vous connaissez avec précision votre structure de coûts, vous pouvez économiser un maximum d'argent sans que le client le remarque. Une entreprise comme Wal-Mart a grandi de cette manière. En faisant des économies de façon intelligente, vous pourrez rapidement conquérir des parts de marché dans le contexte actuel.

8. Soulignez vos valeurs de base
Gardez les clients que vous avez et chouchoutez-les. Faites clairement comprendre à vos clients (et travailleurs) ce que l'entreprise représente et continuera à représenter.

Source : Bizz.nl

Un blog peut s'avérer un moyen intéressant pour promouvoir votre entreprise en présentant vos produits, vos services et des informations à de nouveaux clients potentiels. Comment procéder ?

1. Connaissez vos clients

Il est très important de connaître le type de clients que vous voulez cibler. Pour faire en sorte qu'ils lisent ce que vous écrivez, il convient de bien réfléchir à ce que vous allez leur raconter. Quelle est votre particularité ? Si vous n'avez rien de spécial à présenter, personne ne vous lira.

2. Songez à une localisation

Il existe de nombreux logiciels avec lesquels vous pouvez ajouter un blog à votre site Internet. Une option plus automatisée et peut-être plus simple consiste à placer votre blog sur un site d'hébergement (avec un lien sur votre propre site). Sur un tel site, on trouve en général des modèles prédéfinis et diverses options pour organiser votre blog selon vos souhaits. Soyez surtout attentif aux équipements nécessaires pour l'extension du trafic Internet. Il vous faut, par exemple, un tracker pour connaître les sujets les plus lus et les réactions des visiteurs. Consultez à cet effet un site comme Businessblogconsulting.com (en anglais) qui commente plusieurs plates-formes de publication.

3. L'introduction

On ne viendra regarder votre blog que si vous présentez plus que de simples messages de marketing concernant le succès de votre entreprise ou autre chose que des propos sur l'actualité et des événements dont vous n'avez qu'une vague idée. Racontez quelque chose de neuf. Proposez quelque chose de sincère et de passionnant qui puisse procurer plus de notoriété à votre entreprise. Pour mieux connaître le monde des blogs, vous pouvez lire d'autres blogs et y donner votre opinion concernant des sujets spécifiques de la branche que vous connaissez bien. De cette manière, vous pouvez, par exemple, attirer d'autres utilisateurs de blogs.

4. Essayez le 'blogrolling'

Avec le 'blogrolling', vous pouvez déclencher des échanges entre différents sites et blogs en plaçant sur votre blog des liens vers d'autres sites et blogs apparentés à votre entreprise, branche ou expertise. Vous pouvez, par exemple, placer dans la réaction d'un utilisateur le lien vers le blog ou site de celui-ci. Ainsi, d'autres utilisateurs pourront aussi plus facilement passer d'un site à l'autre.

5. Mettez l'accent sur les mots clés

Veillez à ce que votre blog se retrouve dans les résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez par exemple améliorer votre position dans ces résultats en choisissant bien les mots clés figurant dans les titres et le texte. Supposons que vous ayez un sujet traitant de la direction d'une entreprise d'outremer. Utilisez dès lors les mots 'diriger' et 'outremer' sous des formes les plus variées pour faire en sorte de positionner votre blog dans les premières lignes des résultats de recherche. Tenez-vous-en à un seul sujet de manière à ce que le texte soit axé sur les mots clés.

6. Actualisez votre blog

Rien ne décourage plus les visiteurs que de trouver des informations périmées sur un blog. Soyez donc prêt à les mettre à jour le plus souvent possible. Cela ne signifie pas que vous devez régulièrement publier de très longs articles. Beaucoup de blogs populaires ne contiennent que des informations très concises. Contraignez-vous à remanier votre blog aussi souvent que votre emploi du temps vous le permet.

7. Surveillez étroitement votre trafic

Ne commettez pas l'erreur de rester "enfermé" dans le sujet initial du blog. Contrôlez la quantité et la qualité du trafic entrant. Si vous remarquez qu'il ralentit ou stagne, vous devez immédiatement changer les thèmes pour relancer l'intérêt. Mais ne vous égarez pas trop loin de votre spécialité. '' Source : Microsoft''

Beaucoup de gens ont un message qui doit être entendu mais tous ne sont pas des communicateurs nés. Comment faire en sorte que vos idées restent gravées dans la mémoire ?

Si John F. Kennedy avait été un CEO, il aurait dit : "Notre mission consiste à devenir un leader international dans l'industrie aérospatiale en réalisant un maximum d'innovations grâce à du travail d'équipe et à des initiatives orientées de façon stratégique." Heureusement, JFK avait une perception plus intuitive des gens et il a prononcé ces paroles historiques : "Dans dix ans, nous devons faire marcher un homme sur la lune et le ramener sur terre sain et sauf."

Même si vous n'êtes pas un communicateur né, vous pouvez faire en sorte que les gens retiennent votre message en utilisant la check-list proposée par les frères Dan et Chip Heath dans leur livre Made to Stick, élu meilleur business book de 2007. Cette liste comporte six points, les initiales de chaque mot-clé formant l'acronyme 'succes'.

Simple : optez pour des termes simples mais ne soyez pas simpliste.

Unexpected : la surprise est une réaction forte et universelle. Ce n'est que si vos propos brisent le schéma de pensée habituel que vous bénéficierez de toute l'attention et que la mémoire à long terme s'ouvrira à votre message.

Concrete : ayez recours à des images et au vécu de gens réels. Utilisez des mots concrets, palpables car le cerveau humain retient mieux les informations sous cette forme qu'en des termes abstraits.

Credible : rendez votre message crédible. Laissez les gens tirer eux-mêmes les conclusions. Ronald Reagan a une jour réduit en bouillie la politique économique de J. Carter en posant aux électeurs la question suivante : "Votre situation financière est-elle meilleure aujourd'hui qu'il y a cinq ans ?" Si ce n'est pas possible : empruntez de la crédibilité à d'autres en citant un expert, une célébrité, etc.

Emotions : nous ressentons quelque chose pour des gens, pas pour des statistiques ou des notions abstraites. Nous préférons parrainer un enfant plutôt que de verser de l'argent pour une région où 90 % de la population souffre de famine.

Stories : pour votre message, utilisez la structure de base d'histoires dans lesquelles les héros relèvent les défis.

Source : Flanders DC

Faites de votre magasin un décor de théâtre

Quand les parents d'Anita Roddick, des immigrés italiens en Angleterre, ont transformé leur café en un salon de dégustation de glaces, Anita et tous les autres membres du personnel ont reçu un uniforme qui se remarquait. C'est ce qui a appris à A. Roddick combien il est important d'avoir "le sens du théâtre dans les affaires et d'évoquer une ambiance."

Changez vite quand ça tourne mal

The Body Shop n'a pas été la première entreprise d'Anita Roddick. Plusieurs années auparavant, elle avait ouvert avec son mari un hôtel en bord de mer. En été, les affaires allaient bien mais en automne, les vacanciers se faisaient rares. A. Roddick et son mari ont immédiatement transformé la moitié de l'hôtel en un hôtel résidentiel pour des clients qui y séjournaient toute l'année. "Si vous commettez une erreur, vous devez immédiatement l'analyser et prendre des mesures pour changer de trajectoire."

N'imposez pas votre goût au client

Après avoir résolu le problème que leur posait l'hôtel, le couple a ouvert un restaurant. Ils servaient des repas sains avec un goût italien mais les clients ne les aimaient pas. "Nous voulions leur imposer notre volonté en leur vendant des plats raffinés dans un environnement de friteries." Les Roddick ont aussitôt transformé leur restaurant en un fast-food.

Considérez les irritations comme des opportunités d'affaires

"Le fait que quelque chose vous irrite vous permet raisonnablement de supposer qu'il y a d'autres gens qui ont la même opinion." A. Roddick était notamment agacée de devoir acheter des produits cosmétiques en grandes quantités. De plus, les emballages étaient chers. C'est ainsi qu'elle a eu l'idée de vendre des produits naturels dans un conditionnement bon marché : The Body Shop était né et s'est ensuite développé en une chaîne mondiale.

Sources : Business as Unusual, Rick Spense sur Canadian Business Online

Beaucoup de managers recherchent des clones d'eux-mêmes lorsqu'ils recrutent des collaborateurs. Si vous voulez de l'innovation, faites preuve de plus d'audace. Ce sont souvent les nouvelles recrues qui introduisent les nouvelles façons de voir.

Tom Kelley, general manager du bureau de design de réputation mondiale Ideo, a développé ce thème dans son livre The Ten Faces of Innovation. Il distingue dix rôles que les collaborateurs doivent assumer dans vos équipes.

Les collaborateurs qui assument un rôle enseignant apportent de nouvelles connaissances et rappellent aux autres que le nombrilisme a un effet paralysant.

1. L'anthropologue comprend comment les gens interagissent physiquement et émotionnellement avec vos produits, services et locaux.

2. L'expérimentateur développe continuellement des prototypes sur base de nouvelles idées. Il prend des risques calculés pour implémenter en expérimentant.

3. Le pollinisateur découvre d'autres entreprises, secteurs et cultures et traduit ses constatations en des éléments utilisables. Les collaborateurs qui assument un rôle organiseur font en sorte que les idées reçoivent du temps et des moyens.

4. Le coureur de haies sait que le chemin de l'innovation est parsemé d'obstacles. Comme nul autre, il est capable de les surmonter.

5. Le coordinateur rassemble des équipes cross-fonctionnelles et aide ainsi à créer de nouvelles combinaisons et des solutions multidisciplinaires.

6. Le manager réunit des équipes talentueuses et veille à ce qu'elles aient un environnement dans lequel leur créativité peut s'épanouir. Les collaborateurs qui assument un rôle bâtisseur appliquent les idées des enseignants et canalisent l'empowerment des organisateurs. Ils sont au coeur de l'action.

7. L'architecte d'expériences conçoit des expériences passionnantes qui touchent les clients plus profondément que l'aspect fonctionnel du produit.

8. Le designer d'intérieur fait en sorte que l'environnement professionnel influence positivement le comportement novateur.

9. Le soigneur assure le service à la clientèle. Il anticipe les besoins et se soucie des clients de façon authentique.

10. Le conteur construit les valeurs internes et la notoriété externe par des récits fascinants qui soutiennent la marque et créent de la solidarité.

Flanders DC accueillera Tom Kelley le 20 novembre 2008 à Anvers. Pour plus d'infos : www.creativityworldforum.be'