E-banking, networking et marketing

En 2009, les statistiques d’utilisation de Facebook et de Twitter ont explosé. Y aurait-il de nouvelles opportunités à saisir pour une entreprise ? Comment tirer profit adéquatement de ces réseaux sociaux ?

Moyen de communication relativement bon marché, Facebook et Twitter conviennent parfaitement aux commerçants ayant des budgets de communication restreint. Facebook et Twitter s’imposent, cependant, aujourd’hui comme des outils supplémentaires à utiliser dans une stratégie de communication et de marketing sur le web. Les objectifs sont clairs : surveiller sa réputation en ligne (e-reputation), toucher son public cible où il se divertit, fidéliser sa communauté et bénéficier d’une grande visibilité par effet viral.

Facebook est le réseau social le plus fréquenté, avec plus de 2,5 millions d’inscrits en Belgique, principalement les 18-44 ans. Sa popularité et le transfert viral de l’information, d’ami en ami, en font l’un des vecteurs du web social les plus intéressants à exploiter.

Intéressé ? L'article continue ici: http://fr-fr.facebook.com/note.php?note_id=442961395122&comments&ref=mf

Internet a bien changé. Avoir son site pour communiquer et faire son marketing, c'est bien ; entrer en contact direct avec consommateurs, clients actuels ou futurs, c'est mieux et possible aujourd'hui.

Comment ? Grâce à Google, Yahoo!, Facebook, Netlog, LinKedIn, Plaxo, YouTube, Twitter, Flickr… et 200 autres plateformes. Ces nouveaux médias (NM) sont basés sur une interaction beaucoup plus grande entre un site et ses visiteurs. Pour un contact personnalisé : chaque visiteur est unique et reconnu comme tel. Mieux : l'utilisateur d'un NM peut participer à son contenu, donner son opinion, publier des avis, des textes, des photos ou vidéos. Facilement, d'un simple clic et gratuitement. Il y aura en 2012 un milliard d'utilisateurs de ces plateformes. Qui racontent leurs expériences, leurs découvertes, leurs envies… et leurs colères à leur famille, leurs amis, collègues ou au monde entier. Content du dernier GSM acheté ? Vous le racontez sur Facebook ou Netlog. Pas satisfait du dernier achat d'un aspirateur ? Idem mais ça peut faire le tour du monde en quelques heures… Côte d'Or s'est rendu compte que plus de 700 fans discutaient de ses chocolats depuis 2008, sur Facebook, librement, sans contrôle. Il était temps d'adopter l'attitude NM : depuis ce mois de janvier, la firme permet – sur un tout nouveau minisite spécialement conçu – de devenir "goûteur officiel" de chocolat. 12.000 personnes se sont inscrites en 3 jours et Côte d'Or attend 150.000 intervenants…

Intéressé ? L'article continue ici: http://www.ucm.be/C1256C0D003C8BF5/_/469A8750AF317C3EC12576C10032E7B6?OpenDocument

Un article très intéressant à faire connaitre à un maximum de personnes

Pour consulter le détail de cet article, cliquez ici : http://www.boursier.com/vals/ALL/economie-internet-modifie-la-relation-des-francais-a-leurs-banques-news-365922.htm

La bataille des parts de marché sur le mobile banking s’apprête à démarrer. La course est déjà engagée entre les opérateurs télécoms. Après le lancement de Mobicash par Maroc Telecom, en partenariat avec Attijariwafa Bank et Banque populaire, c’est au tour de Méditel de se positionner sur le marché du transfert d’argent et de paiement via téléphone mobile. Baptisée Mobile Banking, l’offre de Méditel sera opérationnelle en février.

BMCE Bank, actionnaire de Méditel, est le partenaire stratégique de ce nouveau projet de transfert. Comme dans le cas de Mobicash, la banque prendra en charge les opérations d’ouverture du compte ainsi que les prestations proposées. Ces prestations comprendront le dépôt, le retrait d’argent et le transfert national. Dans un deuxième temps, ce service s’étendra au transfert international.

L'article suit ici: http://www.leconomiste.com/article.html?a=98047

Votre carte de visite manque d'originalité et risque de passer inaperçue ?
Voici quelques exemples qui ne manqueront pas de vous inspirer.

http://trends.rnews.be/fr/bizz/des-cartes-de-visite-pour-le-moins-originales/site37-section12-article4417.html#

Peu de vendeurs connaissent toutes les possibilités qu'offre LinkedIn. Jan Vermeiren, auteur du bestseller 'Hoe LinkedIn nu écht gebruiken', les connaît bien.

- Effectuez une recherche sur base des noms de la liste des prospects. Vous découvrez ainsi les relations que vous avez en commun et demandez à votre contact de vous mettre en rapport avec le prospect.
- Effectuez une recherche sur base des critères auxquels répond votre groupe cible. Tenez compte du fait qu'il peut exister différents synonymes pour désigner une même fonction, par exemple marketing director, marcom director, marketing manager, etc. Voyez quelles relations vous avez en commun et demandez à votre contact de vous mettre en rapport avec le prospect.
- Parcourez les relations de vos propres contacts et de préférence vos clients et vendeurs actuels qui vendent un autre produit ou service mais qui ont le même groupe cible que vous (par exemple, des vendeurs de papier si vous vendez des photocopieurs). Lorsque vous avez découvert un client potentiel, demandez à votre contact commun de vous mettre en rapport avec lui.
- Devenez membre des Groupes dont des clients, prospects et d'autres vendeurs sont membres. Vous aurez ainsi l'occasion d'entrer directement en contact avec des gens qui ne se trouvent pas dans votre réseau du premier degré et qui ont indiqué dans leur account ne vouloir être approchés que par l'intermédiaire d'une relation. Comment est-ce possible ? Dans chaque Groupe, vous devez indiquer séparément que vous ne voulez pas que d'autres membres du Group puissent vous contacter directement. Peu de gens le savent, et donc peu de gens l'indiquent explicitement. Si vous contactez ces gens directement, rappelez-vous bien que vous n'essayez pas directement de vendre quelque chose mais que vous devez d'abord établir une relation avec eux.
- Créez des 'Alertes'. Ce sont des missions de recherche que vous enregistrez (Saved Searches) et qui sont exécutées par LinkedIn de façon automatique. De cette manière, vous serez automatiquement tenu au courant de clients potentiels qui sont devenus membres de LinkedIn ou qui répondent brusquement aux critères de votre groupe cible suite à un changement de fonction, par exemple. - Recherchez dans Companies (entreprises) et voyez les Divisions qu'il y a. Si l'entreprise est déjà l'un de vos clients, ses divisions seront peut-être de nouveaux clients. Demandez ensuite de leur être présenté.
- Surveillez les Mises à jour du réseau. Vous resterez ainsi informé si quelqu'un change de fonction chez un client ou un prospect. Vous pouvez alors essayer de savoir si vous pouvez devenir fournisseur de la nouvelle entreprise ou du nouveau contact et demander à être présenté à son successeur. Si quelqu'un change de fonction chez un prospect ou quitte l'entreprise, c'est également une nouvelle occasion d'élargir votre champ d'action.

Source : Jan Vermeiren, 'Hoe LinkedIn nu écht gebruiken'

MacPay 4 est un gestionnaire de paiements offline multi-comptes compatible avec toutes les banques suisses ainsi que Postfinance. Il permet à l'utilisateur une saisie rapide (compatible avec les stylos de lecture) des paiements et une vue très claire de l'ensemble des paiements effectués depuis chaque compte sur une très longue période. Une version démo est disponible sur le site de Quartesoft. MacPay 4 est optimisé pour Leopard et Snow Leopard.

Plus d'info ici: http://www.mac4ever.com/news/50438/macpay_en_promo_pour_les_suisses/

Pour obtenir une bonne pub, il ne suffit pas de confier une vague mission à un créatif. Vous devez entretenir une franche relation avec votre agence de publicité et communiquer clairement avec elle.

1. Concentrez-vous sur les résultats, pas sur les awards. Donnez si possible des objectifs difficiles. Encouragez la créativité mais demandez toujours qu'on vous explique la logique qui préside à chaque initiative : Pourquoi recourir à des spots TV ? Pourquoi une fille avec un parapluie ? Pourquoi cela coûte-t-il autant ? Ou aussi peu ?

2. Faites confiance à votre agence mais faites aussi le test. Voyez comment ils réagissent quand vous faites une proposition insensée. S'ils vous mettent au défi de la réaliser, vous devez stimuler de telles réactions. S'ils acquiescent, confrontez-les aux problèmes qu'elle engendre. Faites clairement comprendre ce que vous voulez et donnez-leur alors une seconde chance.

3. Connaissent-ils la situation en magasin ? Demandez toujours quelles conséquences une initiative aura pour l'espace de vente. Amenez les créatifs à s'entretenir avec des clients dans le magasin et demandez aux account managers de remplir les rayons ou de donner un coup de main dans le supermarché. Indiquez bien que la mission ne sera accomplie que quand le consommateur achètera le produit.

4. Présentation concrète. Les idées de l'agence doivent pouvoir être évaluées à différents niveaux dans l'entreprise. Ce n'est pas du jargon de marketing que vous voulez mais des chiffres et une stratégie. Si l'idée n'est pas au goût du CEO, du CFO et du directeur des ventes, vous avez probablement intérêt à y renoncer. 5. Parlez d'une seule voix. L'agence ne peut communiquer clairement avec vous que si vous en faites autant. Nommez un projet manager qui veillera à ce que vos collaborateurs marketing et ceux de l'agence aient les mêmes objectifs et priorités.

Source : Management Centre Europe

Sur le plan commercial, la BNA vise l’amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle, le renforcement de sa position sur la place financière, l’enrichissement de la gamme des produits (épargne, assurance vie, Fonds communs de placement, crédits aux particuliers...), l’instauration de nouveaux canaux de distribution et de communication (Télébanking, SMS, e-Banking, Mobile payment…..), la promotion de l’activité monétique (Parc GAB, diversification des cartes de paiement,…) et le renforcement de son image d’institution financière et le développement du réseau (rénovation, relookage et extension du réseau d’agences).

Source: http://www.investir-en-tunisie.net/index.php?option=com_content&id=3070

Laisser tomber un acheteur par les temps qui courent n'a rien d'évident. Dans certaines situations, pourtant, ce choix est inévitable.

1. Son entreprise connaît de grosses difficultés. Le contrat le plus alléchant peut vite tourner au cauchemar si votre client se révèle incapable de payer ses factures. Consultez des bases de données spécialisées avant de vous engager. Certains indices doivent vous mettre la puce à l'oreille comme un client qui vous achète depuis des années des quantités identiques et qui passe soudain une commande anormalement gonflée ou qui ne cherche plus à vous arracher des rabais alors qu'il avait coutume de se battre sur les prix. C'est peut-être qu'il n'a pas l'intention (ou la possibilité) de payer.

2. Ses desiderata se révèlent inacceptables. Un gros contrat se profile, mais le client réclame des délais irréalistes ou impose des méthodes de travail auxquelles vous n'adhérez pas. Il y va de votre réputation professionnelle. Pour éviter la transaction sans rompre définitivement avec votre client, établissez un devis surévalué qu'il sera forcé de refuser.

3. Il en veut toujours plus... pour le même prix. Expliquez-lui de manière très concrète, chiffres à l'appui, qu'une réévaluation de votre tarif s'impose. Si ces arguments ne portent pas, transmettez le dossier à votre direction, qui fera comprendre au partenaire que son régime de faveur a vécu.

4. Son attitude démobilise vos collaborateurs. Votre client est odieux. Il vous manque de respect ou se montre humiliant pour vos collaborateurs. Il a l'art de vous énerver et de démotiver l'équipe. Avant que la situation ne dégénère, mettez les points sur les « i » en le recadrant.

Source: Management

Le m-banking pour développer les services bancaires

"Dans les pays émergents, de nouveaux moyens de paiement se développent", confirme à L’Atelier Sophie Madet, associée chez Equinox Consulting. "Le m-banking peut devenir un vecteur plus important encore que dans nos pays". Ce développement pose tout de même quelques questions."Comment va s’articuler la relation entre les opérateurs, le secteur bancaire traditionnel et les acteurs de la microfinance ?", s’interroge Vanesa Sanchez. L’intérêt du secteur bancaire privé pour ce secteur est une bonne chose. Les banques disposent déjà du capital humain et sont à même de faire les investissements nécessaires. Pour autant, il n’est pas souhaitable de voir la microfinance tomber complètement dans les mains du secteur privé, juge Vanesa Sanchez.

Tout l'article ici: http://www.atelier.fr/banque-assurance/10/07102009/microfinance-pays-emergents-m-banking-services-bancaires-ong-institutions-38804-.html